51.ca News
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Jul 10, 2026
一名安省男子因收到一笔误发的2.4万多加元退税，主动联系加拿大税务局（CRA）并将钱全额退回。本以为事情就此结束，没想到自己的CRA账户随后竟被冻结。一年半过去了，他至今仍未收到本应属于自己的退税、GST/HST抵税福利，总金额超过3,300加元。为了拿回这笔钱，他不断拨打CRA客服电话，甚至求助国会议员，但问题仍未解决。与此同时，越来越多加拿大人也在抱怨CRA处理效率低下、退税延误和投诉积压等问题。图片来源：51.CA 资料图片主动退回2.4万加元后，账户却被锁了35岁的Alex Pilon居住在安省Thunder Bay。2025年3月，他突然发现银行账户收到一笔24,274.26加元的存款，备注显示为"加拿大退税（Tax Refund – Canada）"。然而，当时他甚至还没有提交当年的报税表。Pilon立刻意识到事情不对。他说："这显然是一笔错误的付款。"他随即联系CRA，并在几天内将全部款项原封不动退还。对于事情发生的原因，他猜测："可能是政府工作人员输错了社会保险号码（SIN），结果把别人的退税打进了我的账户；也有可能涉及诈骗，很难判断究竟是什么原因。"然而，就在退还这笔钱后不久，他突然发现自己无法登录CRA账户。一年半过去，应得退税仍一分钱没收到直到现在，一年半时间已经过去。Pilon自己应得的退税却始终没有到账。Pilon 并非唯一一位在与税局打交道时遭遇延误和服务问题的纳税人。根据他的计算，他本应收到：2024年度退税：1,530.51加元2025年度退税：1,380.99加元GST/HST抵税福利：412.19加元合计超过3,300加元。他说："到现在，我连这笔钱的影子都没见到。"为了追讨这笔钱，他一次又一次拨打CRA客服电话，每次都要等待几个小时，但问题始终没有得到解决。CRA以涉及个人隐私为由，拒绝就Pilon的个案发表评论。不过，CRA发言人Sylvie Branch表示："我们可以保证，税务局致力于解决所有已报告的问题。"图片来源：51.CA 资料图片CRA问题越来越多，加拿大人投诉激增Pilon并不是唯一一个遇到类似情况的人。近年来，越来越多加拿大人反映，CRA处理报税、退税及账户问题的速度越来越慢，客服电话也越来越难打。尽管联邦政府去年秋天曾要求CRA实施一项100天服务改善计划，包括增加客服中心工作人员，但不少纳税人仍感受到明显的服务延误。加拿大纳税人申诉专员办公室（Office of the Taxpayers' Ombudsperson）上个月发布年度报告指出，2025-2026财政年度收到超过3,500宗针对CRA的投诉，同比增长27%。纳税人申诉专员François Boileau表示："这是疫情以来，我们收到投诉最多的一年。"工会：处理报税的人手不足代表CRA员工的税务雇员工会（Union of Taxation Employees）表示，今年报税季期间，CRA确实新增约2,500名员工。但绝大多数新员工都被安排到客服中心接电话。真正负责审核报税表、处理退税申请的税务中心，依然严重缺人。工会全国主席Marc Brière表示："我们的会员正承受巨大压力。"他说，目前税务中心普遍人手不足，工作人员长期加班，但案件积压问题依然严重。工会呼吁CRA和联邦政府增加永久职位，以改善服务并减少积压。退税等待时间越来越长Marc Brière表示，按照正常情况，一般退税约需8周，报税调整申请通常需要20周。但如今，一些调整申请已经要等待50周甚至更久。他说："我认为，这是不可接受的。"负责CRA事务的加拿大财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）办公室则回应称，CRA已经采取了"具体措施"改善服务。根据政府说法，100天服务改善计划实施后，CRA整体回应效率已经提高了一倍。不过，政府同时表示，CRA仍将继续改善服务标准，并与纳税人申诉专员合作，持续提高透明度和服务质量。图片来源：51.CA 资料图片纳税人申诉专员已展开调查就在上个月，纳税人申诉专员办公室正式启动调查，希望了解加拿大人在遇到CRA问题时，现有投诉及申诉机制是否真正发挥作用。Boileau表示："问题不一定能够避免，但CRA的投诉及申诉程序必须做到高效、有效、公平，而且及时。""纳税人迟交税要付利息，那CRA迟还钱呢？"等待了一年半后，Pilon坦言，自己已经感到既沮丧又无助。他说："作为普通公民，我感觉自己几乎什么都做不了。"他提出了一个疑问：如果纳税人欠税，CRA会收取罚款和利息。那么，如果CRA一直拖着不退税，是否也应该向纳税人支付利息？他说："既然是你们拖延了，那是不是也应该支付我利息？"连国会议员都帮不上忙为了尽快拿回属于自己的退税，Pilon甚至联系了当地国会议员Marcus Powlowski，请求协助。他说，议员办公室最初告诉他，他将在3月20日收到退款。后来又改口说，将在5月20日付款。再后来，他又被告知，由于案件仍在"审核中"，目前已经无法给出任何时间表。Pilon说："我刚买了房，本来这笔钱可以用来支付房贷或其他开支。但更重要的是，这本来就是属于我的钱，他们一直扣着不还。"Powlowski的办公室并未透露具体采取了哪些措施，只表示一直在积极跟进此事，并努力推动问题解决。如今，Pilon决定向媒体公开自己的经历。他说，希望自己的故事能够帮助其他遇到类似问题的加拿大人，也希望借此推动CRA尽快处理自己的案件。他说："希望这样至少能让处理速度快一点。"
