7 个月前，西安的胡先生乘坐滴滴快车时发生交通事故，导致腰 5 椎体滑脱以及肋骨多发骨折。拨打滴滴客服约 30 次，但至今仍未理赔。

乘客：滴滴不理赔

投诉 7 个月没有结果

今年 1 月 30 日中午，胡先生叫了滴滴快车回家，从公园北路去西安财富中心，当日下午 1 时 30 分，车辆行至灞河附近发生交通事故。

" 发生车祸时，我坐在车后排右边，我爱人坐左边，司机通过一个没有信号灯的路口时，右侧来了一辆黑色小车，直接撞在我们右后门上，车门严重变形。" 胡先生说，因为伤情严重，当天他就住进唐都医院，入院时滴滴司机给了 5000 元医药费，后来还给过一两千元。"

当时交警赶到现场处理事故，划分双方责任对等。" 交警在时，滴滴司机说会承担一半的手术费，对方司机态度比较恶劣，事故处理完就离开了，也没有支付过医药费。

因为交警没有约束的权利，不能强制让司机付费。" 胡先生说，预计手术费 10 万元，滴滴司机之前答应赔付 5 万元，后来说没钱。

出事后，胡先生妻子宋女士便联系滴滴客服要求赔偿，滴滴工作人员次日凌晨零时回复，让其等待专门负责安全事故的人与其联系，" 但他们一直没有说具体怎么赔偿，也没有支付任何医药费。" 宋女士说，丈夫做手术需要 10 万多元手术费，但滴滴方面没有出，所以胡先生住了几天就出院了。

第四军医大学唐都医院开具的诊断证明中显示，胡先生入院时间为 1 月 30 日，出院时间为 2 月 5 日，住院 6 天。

病情摘要中显示，患者 4 小时前乘坐汽车时发生车祸，导致腰 5 椎弓根断裂、腰 5 椎体滑脱、闭合性胸部损伤、双侧肋骨多发骨折，并建议择期手术治疗。

因没有进行手术治疗，在胡先生的出院单上，医生特别建议他，避免负重、重体力劳动，务必预防感冒、肺炎，并要随时注意全身肢体是否疼痛、麻木，以免双下肢血栓形成。

据了解，有时下肢静脉血栓还可以向心性延伸至下腔静脉，甚至堵塞肾静脉而引起肾功能衰竭从而威胁生命。

宋女士说，截至 8 月 29 日，7 个月的时间里，联系滴滴客服大约 30 次，但一直没有结果。胡先生也因没有手术费用，至今仍未接受手术治疗，只能在家中热敷理疗。

滴滴：2 月曾催促保险公司

将继续催办

昨日，记者拨打了滴滴快车事故处理热线，工作人员查看了订单投诉记录后称，只有一次投诉电话，显示已关闭。

投诉内容为 1 月 30 日下午 1 时 36 分乘客申请赔偿，30 分钟后客服回复宋女士会有安全专家与她对接。

记者询问是否还有后续来电投诉时，该工作人员再次查询称，2 月 5 日乘客说没有手术费，希望滴滴可以垫付，客服当时已联系保险公司催办，目前显示该投诉也已关闭。

记者再次核实，工作人员第三次查询后说：" 确实看到有很多来电，不止这两个。"

该工作人员称，一般接到投诉会在 2 个小时内处理。发生交通事故申请赔偿，需要乘客提供就医证明，随后会有安全专家与乘客协商具体如何赔偿。" 该乘客投诉目前还没有处理，可能是因为与保险公司没有协调好，滴滴客服投诉热线看不到保险公司的处理进展。" 该工作人员说，会把情况反映上去，催促办理，胡先生提供就医记录后会有人与他联系。

宋女士昨日说，5 月 13 日曾有滴滴方面安全专家王先生联系她，称 " 已经与保险公司的人联系过了 "，并询问是否收到西安本地保险公司的联系。

" 从出事到现在，从来没有保险公司的人联系过我们，滴滴也没有要过就医证明或者是医药费发票。" 胡先生气愤地说。

涉事司机非注册司机？

如属实将解除合同

胡先生透露，1 月 30 日交警处理事故时，他看到了滴滴司机的身份证，发现与注册司机的名字不一样。

" 我问了司机，他说是用姐夫的驾驶证注册的，因为他只有两年驾龄，不能注册。" 胡先生给滴滴客服也投诉过这个问题，滴滴方面说会反馈。

昨日中午 12 时许，记者问到涉事司机与注册身份是否一致时，滴滴客服称，将进行核实，两小时后回复。

昨日下午，记者多次催问，滴滴方面始终称 " 稍后 " 就会有安全专家联系记者。

司机冒用证件有什么监管措施和处罚？该工作人员说，滴滴有专门的司机监管部门，如果出现司机冒用证件的，核实后会与司机解除合同。

昨日下午 5 时 30 分许，滴滴安全投诉专家回电称，自己主要负责交通事故的处理，" 我这边看不到司机信息，这个只能由滴滴客服来提供。"

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