亚加华火车赏枫之旅长期以来一直是多伦多华人赏枫的最爱，甚至可以与阿岗昆赏枫媲美，但是今年的火车赏枫却因为下雨发大水淹没轨道而取消，导致不少参加10月10日之后的火车赏枫旅行团的游客非常不满，甚至认为是旅行社故意隐瞒信息，令游客遭受损失。

报名参加了多伦多P旅行社10月13日火车赏枫团的李女士就是对旅行社安排非常不满的游客之一，她对加国无忧记者表示，旅行社明明事先就知道火车不能开，却故意隐瞒，到了酒店才告诉大家，并在第二天随便安排了附近的赏枫景点，跟火车赏枫简直没法比，事后只承诺退还火车款，丝毫不理会游客的诉求。

李女士表示，旅行团第一晚到了酒店之后，导游才告诉大家，第二天的火车取消了，而她与酒店职员交谈时，被明确告知，几天前火车已经确定取消，当局也应该通知了旅行社。旅行社故意隐瞒这个消息，就是担心游客会临时取消行程，从而造成旅行社的损失。“他们不想自己损失，就转嫁到游客身上。”李女士气愤的说。

“旅行社一口咬定是旅行团出发后才知道火车项目取消，谁信呢？”

同一个赏枫团的Laura是通过温哥华的代理买的票，她也对该旅行社的处理方式极为不满，直言有受骗的感觉，而且该团导游非常不专业，旅途中很少讲解，收小费倒是非常积极，她向温哥华的代理投诉，被告知P旅行社很快会跟她联系关于补偿的事宜，但是事情已经过去了几天，一直没收到P旅行社的任何联络。

“团费、饭费和火车费，我和先生两人交了近千元，没想到旅行社如此草草收场，事后答应给我们200元代金券，被我们拒绝了，以后也不会再参加这家旅行社组织的任何旅游团了。”李女生表示。

记者致电P旅行社，负责人陈先生解释称旅行社方面确实是出发之后才知道火车无法行驶，不是故意想游客隐瞒。这些都属于不可抗拒的天灾，团员买票时的合约都注明旅行社不会负责的。部分游客狮子大开口，希望得到其他补偿，旅行社方面是不会满足的。

另一家也组织了火车赏枫团的旅行社负责人表示，旅行社收到火车公司邮件时已经在去程的路上了，我们首先会告知客人火车取消，但是仍然会尽最后的努力在出发当天准时赶到火车站，其中一个原因是要让客人看到火车真的取消了，不是旅行社没订票或者其它什么原因，这也是遵照国内平台的要求。

该旅行社表示，行程亮点取消客人是会很遗憾，这种心情我们很理解，对于紧急事件的处理每家旅行社的处理方式都不一样。我们在确认火车不开之后首先在第一时间在团上以现金方式退回客人的火车票款，虽然我们已经全额付款，火车公司稍后才会退回给我们。

“另外我们安排的替代行程也很精彩，有些旅行社是做简单的行程后把客人放回酒店，而我们是做足一天的行程，火车确实是行程亮点，但也仅仅是三天行程中的一个景点而已。”

该负责人表示，天灾从来都不是旅行社承担损失，客人如果提前选择购买了旅游保险是由保险公司理赔。

安省的旅游监管机构是TICO（Travel Industry Council of Ontario），该机构的网站是：https://www.tico.ca/，上面有处理游客与旅行社纠纷的专区，客人填写投诉表格之后TICO的工作人员马上就会与旅行社联络，要求他们做出解释，然后回复建议的处理方式。

TICO的电话和传真为：

Tel: (905) 624-6241

Toll free: 1-888-451-TICO (8426)

Fax: (905) 624-8631

如果客人不接受TICO的调解，那下一步的流程是上小额法庭申诉。法官会参考TICO的调解意见来做出最后的判决。

以上是国家铁路CN亚嘉华火车的取消的书面通知以及负责人联系方式

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