【星島綜合報道】一對來自卑詩省基隆拿的夫婦投訴，一間租車公司向他們索償接近一萬元，指控他們將柴油誤加進汽油車導致車輛受損。儘管夫婦提供多項證據，顯示租車公司的說法存在重大疑點，但公司不為所動堅持追討。最終，在律師介入及媒體調查後，租車公司方才撤回索償。
事主夫婦Kelly Graves與Katherine Graves來自卑詩省基隆拿，去年四月他們透過Enterprise公司旗下的National Car Rental租用一輛Dodge Durango，並在愛民頓國際機場歸還。
事主夫婦
夫婦表示，他們歸還租用車輛時一切正常，「引擎運作非常順暢，我們完全沒有遇到任何問題。」
然而約一周後，他們接到電話，指車輛引擎內發現柴油，且無法啟動。公司並要求事主夫婦，要么申請保險索償，要么自行付款賠償。
Enterprise公司指控，這對夫婦將柴油加入一輛使用汽油的運動型多用途車內，造成車輛損壞。
兩人當場否認指控，五天後亦再次重申立場，之後他們長時間未再收到回應。
直到九個月後，他們突然收到Enterprise公司發出的信件，要求二人支付9,500元費用。
男事主Kelly表示：「我感到非常沮喪，因為這麼久都沒有消息，我以為事情已經結束。」Kelly更指，當時得知指控後，感到焦慮，「血壓都升高了」。
收據與證據
Kelly憶述，在歸還車輛當日早上，他們曾於愛民頓一個加油站加油，並有保留所有收據。由於第一次加油時油槍提前停止，他共取得兩張收據。
收據顯示，兩筆交易相隔僅兩分鐘，總共購買48公升汽油，花費約60元（當時油價每公升1.239元）。
該夫婦亦有油泵的照片，顯示該設備僅提供汽油，並沒有柴油選項。
然而Enterprise公司並未解釋，為何這些證據不足以推翻指控。
Kelly 表示，事件令他壓力極大，「我凌晨兩點醒來就無法再入睡。你努力一生積蓄退休金，有人卻要拿走你一萬元。」
車輛設計亦難以加入柴油
涉事的2025年款Dodge Durango採用無油蓋加油系統，設有自動密封裝置，只能容納汽油油槍。
擁有超過二十年經驗的汽車維修技師John Le Van表示，柴油油槍直徑較大，無法插入該類加油口，因此誤加柴油的情況幾乎不可能發生。
他亦質疑，若車內真的加入48公升柴油，車輛不可能行駛超過數公里，更不可能完成約53公里的行程前往機場。
「車輛會出現嚴重失火、冒煙、儀表板警示燈閃爍，甚至劇烈震動。」他說。
汽車維修技師John Le Van
公司持續追索不為所動 直至律師及媒體介入 終撤回索償
儘管夫婦提供了收據證明所加的是汽油，且加油地點的油泵根本不提供柴油，車輛本身亦設計為可防止誤加柴油，但租車公司不為所動，在數月內持續追討。
直到律師介入以及加拿大廣播公司（CBC）調查節目《Go Public》開始查詢，事件最終出現轉機。
代表該夫婦的商業法律師Abu Khurana指出，汽車租賃公司不能只告訴客戶他們要承擔重大維修費用——他們必須提供證據，而且要及時提供。律師直言：「他們不能只開一張發票就指望客戶付款，而不提供任何證據。人們應該知道，他們不必輕易接受這些索賠。」
事發近一年後，Enterprise最終撤回索償，並表示是由於時間已久，「無法核實更多與加油來源相關的細節」。
公司同時拒絕說明，為何長時間追討該筆款項，亦未回應是否會承擔該夫婦的法律費用。
律師建議保留證據
律師Khurana指出，Graves夫婦能成功抗辯，關鍵在於完整保存文件與證據，但並非所有人都能做到。他表示：「很多情況下，人們即使沒有錯，也可能選擇支付。」他建議消費者應詳細記錄所有交易、保留收據並主動提出疑問，以保障自身權益。
商業法律師Abu Khurana
律師Khurana還表示，這類事件反映出租車公司在提出索償時，如何提供證據及處理程序存在問題。他表示：「你面對的是大型企業，他們告訴你欠下數千元，但往往沒有清楚解釋。大多數人沒有時間、資源或法律知識去反駁。」
事主夫婦則強調，未來將選擇其他租車公司。他們亦希望公開經歷，避免其他人遭遇類似不公平指控：「我不希望再有人經歷我們所經歷過的一切」。
（圖：CBC）T15
