加拿大首创：AI 进驻 911 招聘与培训
安省 Halton 地区警方率先在全国引入人工智能（AI）技术，用于 911 接线员与调度员的招聘和培训环节，成为加拿大首个采用此类技术的警队。这项创新由美国 AI 公司 GovWorx 提供支持，通过模拟紧急电话场景，帮助应聘者提升决策、沟通和危机管理能力。
Halton 警方 911 通讯部门经理 Brian Dodd 在接受采访时表示，过去警队在人员招聘上一直面临挑战，不是所有录用的 911 接线员都能顺利通过长达近一年的培训期。他指出：“我们努力在招聘初期就筛选出最合适的人选，这套 AI 系统通过测试和模拟场景，帮助我们实现这一目标。”
AI 技术显著提升效率
AI 技术不仅应用于招聘流程，也被用于在职培训和工作表现评估。Halton 警方表示，借助 AI，911 接线员的候选人评估时间缩短了 50%。Dodd 强调，这套系统在美国已有数百家通讯中心成功应用，Halton 警方与美方多次交流经验。
目前，Halton 警方有 75 名接线员和调度员，今年计划再招聘 4 至 8 人。
AI 机器人减少等待，提升市民体验
除了招聘和培训，Halton 警方还使用另一套名为 SARA AI 的机器人，负责处理部分非紧急电话，大大减少了 911 的等待时间。数据显示，SARA AI 让每通 911 电话的平均等待时间缩短近两秒。
Dodd 介绍：“北美有一项标准，要求 90% 的 911 电话在 15 秒内接听。我们可以自豪地说，Halton 已经达标，而且还在不断追求更高效率。”
今年以来，SARA AI 已经接听了 95,367 个电话，总通话时长达 1,195 小时，并向市民发送了 2,470 多条短信，指导他们通过碰撞报告中心等其他渠道报案。
