加拿大航空公司(Air Canada )被媒体曝光已经悄然改变政策，允许原本由欧盟、瑞士以及冰岛出发乘坐加航的乘客获得因航班在疫情下取消的机票退款，而不是代金券，但对于乘搭自加拿大出发航班的乘客则不退款。

据CTV报道，加航在周四发布的电邮说，对于由欧盟出发路线的乘客，加航最近加入一个选项，为不可退款的机票安排退款。但该航空公司不会为购买加拿大往欧洲单程或往返机票的乘客作出赔偿。

加航是本国第二家向因冠状病毒疫情而被取消航班的乘客提供退款而不是代金券。西捷航空(WestJet Airlines Ltd)本月初公布退款政策适用于以美国或英国城市为目的地或始发地的航班。加航本次政策改变，是消费者权益倡导者数月的强烈反对推动的。

据报道，欧盟委员会规定，所有“从位于成员国境内的机场起飞的旅客”有权在合适的条件下取消或改签。

批评人士说，加拿大航空的新退款政策还远远不能满足欧盟的全部要求，因为它不涵盖源自加拿大的往返机票，例如从多伦多到都灵再回到多伦多的往返机票。

加航一般不提供退款，而是为旅客提供无有效期的代金券，或将其转换为Aeroplan积分，并增加65％的奖励里程。

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