最近,数个省份的多名道明银行(TD Bank)顾客,从未使用过一家名为DoorDash的送餐服务,也从未开设过相关账户,却被人以DoorDash的名义收取送餐服务费。

李女士(Karen Lee)对加拿大广播公司(CBC)表示,当她发现被DoorDash扣了$157元之后,立即意识到自己可能成了金融欺诈的受害人。

她通过Zoom视频说:“我没有DoorDash帐户,我甚至从没听说过它。”这位家住温哥华岛French Creek社区的居民表示,尽管如此,她的账户还是被DoorDash扣了两次钱,但她说,自己绝对没有点过DoorDash的外卖。

她对CBC表示, “我感到被侵犯了。”

李女士还表示,情况比她想象的还要严重,当她到当地TD银行的分行去解决这个事情时,发现好几个人都是同样的问题,被DoorDash莫名其妙地扣了钱。

李女士找TD投诉是去年年底的事情,目前尚不清楚这个骗局如何运作,以及背后是谁在操纵,但CBC发现,这个骗局并不局限于温哥华岛一个地方。

目前银行要花费最少一个月时间才能退款。

而安省贵湖市的金斯曼(Pamela Kinsman)近期也突然发现,她与丈夫共享的道明帐户中,多出2笔总计195元的收费。收费人是一家名为DoorDash的送餐公司。但金斯曼说,她非但没有这家送餐服务的账户,她甚至都没听说过这家公司。

她于1月9日向银行提出投诉,希望能获得退款,但至今都还没有收到。

有相同境遇的还有不同省份的多位道明银行客户,他们都被这家他们从未听闻且从未授权的公司收取了费用。当他们向银行投诉之后,要花费最少一个月的时间才能收回钱。

如今银行发行的现金卡(Debit Card),不但允许客户从自动柜员机上提取现金,还可以像信用卡般在网上消费。

多伦多的网络安全专家Ritesh Kotak说,该功能使现金卡同样容易受到网络欺诈的攻击。欺诈者可通过诸如盗窃普通邮件,网络钓鱼电子邮件或简单的电话诈骗之类方法,掌握个人的现金卡信息。

「那些骗子打电话来问,你可以验证信息或验证帐户吗?一些市民就稀里糊涂地泄漏了信息。」

而与信用卡不同,现金卡被欺诈时,资金直接从受害者账户上被转走,直到问题解决,钱才可能被转回来,而这过程往往很花费时间。

道明银行在加拿大拥有的客户超过1,350万个。银行方面表示,它已调查了欺诈性投诉,问题已得到解决。

银行发言人格兰特(Samantha Grant)称﹕「在某段时期内,小部分道明现金卡持卡人遭遇了欺诈活动,并被某个商家处收取了未经授权的费用。因为疫情影响,处理事情时,导致更高的通话量和更长的等待时间。」

而涉事的主角DoorDash公司也表示,它正在与道明银行紧密合作,协加快退还款项。

银行方面和DoorDash均未解释为什么会发生此类欺诈行为。而这不是道明银行首次处理此类骗局。2019年,数十名该银行现金卡用户表示,他们被音乐流媒体服务Spotify欺诈性收费。

道明银行本周表示,已经采取了安全措施来帮助保护客户。随着欺诈者采取新的策略,该行也会相应地调整其保护措施。

网络安全专家Kotak进一步建议说,当人们收到借记卡时,他们应该能够选择是否启用网购这个选项。

他说:“银行不应该把这个功能设为自动的,以避免类似麻烦。如果我想要这个功能,那就让我打电话给银行自己提出这样的要求。”