“最初就是为了多赚点钱。”邓石山并不忌讳自己入行的初衷，学历不高的他十分珍惜这个工作机会，每天都提前半小时上岗，最早到网点，卸货、分拣、出库、背诵地区代码。

11年风雨无阻，邓石山摸索出了一套提高服务效率的方法，甚至做出了业务的“局部创新”。

“我负责揽投的五一新干线共有120多家商户，快件以商业文件为主，抵达的快慢会影响客户生意的成败。”邓石山说，他会定期统计和分析客户的购物信息，掌握他们的实际需求和特殊情况，合理安排路线。比如在教育机构做培训的小李上课时间不方便接电话，他就会等到下课后再打电话配送；对于做语音客服无法接听电话的用户，邓石山会直接把货物送到用户的座位上，双方靠微笑和手势就能完成一次愉快的交接。“我多想想，就能让客户收货顺利，不耽误他们的工作安排，也很有成就感。”邓石山说。

把工作当成事业来做

“客户把东西交给你，说明对你很放心，我的客户很多是老客户。11年来，我没有搞坏过、丢失过、遗失过货物。”邓石山说。

去年4月，长沙国金中心开业前夕，邓石山所在的营业部快递暴涨。为了将堆积如山的快递尽快送到客户手中，他和20多名同事一起，在国金中心的广场上搭起帐篷进行户外派件。“那些快递件要么是装修材料，又大又重；要么是高档物品，十分贵重。”顺丰速运有限公司三兴街营业部负责人王海龙介绍，作为营业部年纪最大的一线员工，邓石山主动派送最重、最远的包裹，把轻的、近的包裹留给同事。在他的带领下，大家顺利完成了派送任务。

久而久之，邓石山成了同事们心中的榜样、客户最信任的快递员，而他也11年未曾换过手机号码，通讯录里90%以上是客户，有时一天收快递200多件。

“我就是个平凡的人，文化不高，也没什么技术，就是觉得应该把工作当成自己的事业来做。”邓石山说。

面对竞争越来越大的物流行业，邓石山认为，有责任担当是赢得客户的关键。邓石山正在学习英语，因为公司的国际快件越来越多。如果可以的话，他想一直干快递。