来源：明报

Sunwing上星期取消一班从多伦多飞温哥华的航班，令到一个已订机票的十口之家，在回温航班出发前4天才收到取消航班的通知，并因此滞留在多伦多。Sunwing通知他们下一个航班将安排在一周之后，如果这家人选择等候下一航班，他们须自行支付停留多伦多这几天的酒店费用。

CBC报道指出，现居于温市的祖安妮玛（Catherine Juanima），连同丈夫，儿子和其他家人等一行十人在月初到欧洲旅游。

他们从温哥华飞到欧洲，再转至多伦多，回程则是购买Sunwing在5月21日自多伦多飞返温哥华的航班。

报道说，祖安妮玛回程前4天，忽然收到通知，Sunwing告知，该公司21日从多伦多飞回温哥华的航班已经被取消。

她表示，收到通知时，她和全家10人已经结束欧洲之旅返回多伦多，Sunwing突然取消航班，令他们被迫留在多伦多。

而更让她无法接受的是，Sunwing并未提供任何合理解释。

不过，Sunwing倒时提供两个「补救措施」，由祖安妮玛自由选择，一是安排机票退款，二是转乘一班9日之后才出发，返回温哥华的航班。

祖安妮玛说，Sunwing虽然说可安排搭下个班机，但在多伦多等待的这9日期间，旅客需要自行支付食宿。

祖安妮玛认为措施非常不公平，因为不论退款改订其他航空公司的班机，或是转乘9天后的航班，她们一家需要自行负担约5千元的庞大额外开支。

于是祖安妮玛致电Sunwing，表示她无法支付9日的旅费，而且她的儿子和其他家人均须要上班和上学，这个安排会带来非常大的不便。这时，Sunwing客服人员答覆说，只能提供100元的机票费用优惠券，让她在未来在购买其机票时可以使用，并代表公司的歉意。

祖安妮玛后来向CBC投诉，之后Sunwing愿意安排他们即日乘搭一班加拿大航空的飞机从多伦多飞回温哥华。此外，Sunwing也表示愿意支付她们一家，因航班在深夜出发而留宿一晚酒店的费用。

报道说，航班取消本来并不罕见，但航空公司的补救安排却对旅客的感受造成影响。

报道提到，联邦政府将会在7月中开始实施新的加国航空乘客保障措施（加拿大航空旅客保护条例），规定航空公司须向受影响乘客作出赔偿。而赔偿的标准则会以航班延误和取消后，旅客须在当地逗留的时间作计算。

声明：该文观点仅代表作者本人，加国头条 属于信息发布平台，加国头条 仅提供信息存储空间服务。