8月11日和8月13日，湖南张家界市公安、旅游部门相继公布了 "8.9 涉旅事件 " 处理结果。深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；16 名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。

深圳游客崔某的道歉信内容及图片（为保护游客及当事人隐私，特意隐去游客及当事人完整姓名）

给张家界人民的道歉信

"8.9 涉旅事件 " 发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次做出批示，连续召开调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。

与此同时，张家界市委、市政府启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查找和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范行为入手，开展旅游市场监管、联合办案、督办巡查、公开承诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了打击破坏旅游秩序、设陷坑害游客的治理行动，从建设旅游强市的高度，立足于根除旅游市场管理的 " 顽疾 "，高标准实现旅游市场的规范化管理。

8 月 9 日，因深圳游客崔某与张家界微五国际旅行社导游黄某、专线负责人刘某发生意见纠纷，游客崔某在信息上进行辱骂。引发了 500 多名导游、旅游从业人员和群众围堵酒店。

经调查取证，张家界市公安局永定分局对 16 名涉嫌寻衅滋事等违法行为的嫌疑人依法刑事拘留，对 4 名情节轻微的依法予以训诫。

虽然因辱骂引起公愤，深圳游客崔某及家人依法得到当地公安部门的人身保护。崔某事后认识到自己的错误，写出了给张家界人民的道歉信，委托在当地媒体刊登。

张家界市旅游部门立案调查，并对深圳游客崔某同团另外 13 组家庭进行逐个电话调查，对涉及的问题进行全面调查。认定旅行社及导游资质合法，没有虚假宣传问题；旅行社操作基本规范，导游无强制或胁迫现象，不属于零负团费。关于涉事游客提出的门票差价，属于游客混淆概念所致；游客质疑的 " 黑车 "，属于因排长队导游提供车主电话，游客自行联系和交易；关于涉事游客提出的 10 元保险，实际是网上支付涉事游客家庭 2 岁儿童 10 元的车位费，并非 3 元的景区一次性意外保险费。

张家界市旅游部门立案调查认为，一是其旅行社刘某未经游客同意对外泄露了本为个人间的微信交谈信息；二是导游在出现争执时，没有第一时间向游客解释清楚游客提出的疑问；三是旅行社内部管理上存在漏洞，这也是个人间的交谈的信息泄露从而引发事件的导火索。

张家界市旅游部门做出如下处理：一是微五国际旅行社和导游黄某未能清楚地向游客介绍旅游产品，且在与游客发生矛盾后未及时消除误解，决定对微五国际旅行社和导游黄某给予批评，责令改正；二是微五国际旅行社刘某未经游客本人同意，向外泄露游客个人信息和个人之间交流的微信，导致了严重后果，微五旅行社对其负有责任，依据《旅行社条例实施细则》第 65 条之规定，决定对旅行社处 30000 元罚款；三是微五国际旅行社刘某擅自泄露游客个人信息和其与游客个人之间交流的微信，导致了严重后果，将刘某泄露游客个人信息和个人之间交流微信的问题，依法移交公安部门处理。