据央视网9月8日报道，今年 6 月，浙江宁波的周女士想去上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看鼻炎。于是，她在百度上搜索了医院的相关信息。她搜了 " 上海复旦大学耳鼻喉 "" 上海复旦大学附属 " 等关键字，跳出来的第一条都是 " 复大医院 "。

在网上填了相关信息后，立马就有工作人员跟周女士取得了联系。周女士称对方一直在暗示她，他们是专门看耳鼻喉科的一个分院。周女士于是相信了对方，去这家医院进行了治疗。根据周女士的回忆，医生检查后告诉她，她患有鼻甲肥厚，需要做个微创手术。这次去医院，手术费加治疗费、医药费等各种费用，她一共花费了上万元。直到姐姐陪着她去复查时，两人对复大医院这才起了疑心。

图片来源：视觉中国

周女士：" 复诊的时候医生的收费，他是按一次或者分钟这种治疗来收费的，10 分钟 100 块，20 分钟多少钱，这个单子上就觉得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的药，网上的公布价就 100 多，但他收了我 200 多，一倍的价。我姐就觉得很奇怪。她看到网上有评价，评价都是乱收费，过度医疗，他们都说这不是正宗的复旦大学眼耳鼻喉科医院。"

这时候，周女士意识到自己找错了医院。通过跟朋友打听，她找到了复旦大学附属眼耳鼻喉科医院。复旦大学眼耳鼻喉科专家那边，他看了 CT 后说周女士是鼻窦炎，跟手术没有关系。他说，做这个手术和没做这个手术鼻窦炎都不会好的。因为周女士没有长鼻息肉这种需要手术的东西，只要吃药、喷药水就可以了。包括专家挂号费和药费，周女士在复旦大学附属眼耳鼻喉医院总共花了 200 多块钱。事后，周女士认为自己如果再谨慎点，说不定能避免这样的失误，同时她认为百度对她也是有误导的。

搜索出复大医院患者遭过度治疗

花了大价钱看病后，病却没见好，再去三甲医院复诊，得到的诊断结果却大相径庭。同样遇上糟心事的还有陈女士，她在百度搜索 " 上海的复旦大学附属医院 " 后出来的也是 " 复大医院 "。

陈女士说，7 月初她发现孩子的后脑勺鼓起了一个小包，安徽当地医院建议来上海的复旦大学附属医院看看。百度搜索后，跳出来的就是位于虹口区场中路的 " 复大医院 "，于是，陈女士就带着孩子去那里就诊，医生诊断为：右枕后海绵状血管瘤，并当场给出了两种治疗方案。一种是动手术，还有一种治疗方案是国外引进过来的一种技术，只要打针就可以了。

陈女士夫妇当场交了 1 万 5 千多元，让孩子接受打针治疗。当天，陈女士又上网查询，发现海绵状血管瘤的症状跟孩子的实际情况不太一样。于是第二天，她带孩子前往复旦大学附属儿科医院检查，结果让她大吃一惊。因为那边给出的一个结果就是淋巴结很正常，孩子长大以后就会自行消除的。

搜索多关键词，复大医院排列靠前

为什么在百度上搜索复旦大学附属医院搜到的都是 " 复大医院 " 呢？" 复大医院 " 在百度搜索上是怎样一种存在呢？

图片来源：每经记者

记者在百度搜索引擎上输入关键字：" 上海红房子 "，跳出的第一个结果就是复大医院，网页标题是：" 上海复旦附属红房子妇科医生预约挂号平台 "，而实际上，复大只是一家民营医疗机构，与复旦附属红房子医院没有合作关系。换一下关键词，搜索 " 五官科 "，或者 " 五官科医院 "，复大的广告依然名列前茅，网页标题为 " 上海耳鼻喉五官科医院 "。名副其实的复旦附属五官科医院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科医院的地址 " 汾阳路 83 号 "，或者搜索 " 中耳炎 "、" 面瘫 " 等病症名称，排名第一的搜索结果依旧是 " 复大医院 "。

从其百度账号公开资料可以发现：复大医院共计注册有 91 个不同的网站主域，用于对应不同的关键字搜索。

上海市工商局广告处副处长李华：" 这种以本地知名医院名称作为关键字，发布付费搜索广告，并且在广告内容中大量出现与知名医院相关联的要素，引起消费者误解。"

9 月 4 号下午，虹口区卫监部门也对复大医院进行了检查，他们表示，今年已收到多起针对该院的投诉，涉及过度诊疗、药价过高和违反诊疗常规等。

目前，该院已被处以医疗机构不良执业行为记分 8 分的处罚。根据规定，民营医院在一年的校验期内记满 12 分的将暂缓校验；在暂缓校验期内记分满 6 分，则将被吊销执业许可。

上海市工商局对复大医院立案调查

9 月 8 日晚上，上海市工商局表示，复大医院利用百度推广，将本地知名医院的关键词作为搜索关键词，以提升自己医院的搜索排名。其行为涉嫌虚假宣传，上海市工商局检查总队已立案调查，并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。此外，工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。

今天（9 月 9 日）凌晨，百度官微发布声明，针对央视报道的 " 上海复大医院 " 推广一事进行了说明。

百度表示，上海复大医院的医院名称与上海复旦大学相关附属医院的简称存在一定的语义相似性，误导了网民的就医选择。对此，百度深表歉意。

此外，百度表示在持续推进的公立医院品牌保护项目中，已经对上海复旦大学相关附属医院进行了搜索结果保护，涉及相关搜索关键词达 1200 多个。如用户在搜索 " 上海红房子医院 "、 " 复旦附属 " 时，将优先显示相关医院官网，且不出现商业广告。

最后，百度表示，针对此次问题，再度扩展了品牌保护关键词库，并将与工商等主管部门协同后续处理策略。并已推出独立 APP" 简单搜索 "，并承诺搜索结果中没有任何广告。

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