美国加州一间医院最近发生人性争议。院方在确认78岁病患昆塔那（Ernest Quintana）的身体状况到达极限后，竟然派出一台机器人进到病房，以屏幕视讯的方式，当面告知昆塔纳“时间不多了”。这让昆塔纳的家人相当不满，痛批医院这样的做法一点人情味都没有，有了科技却忘了人性。

医院透过机器人视讯的方式，来告知重症病患寿命将至，让家属痛批没人性。（图／翻摄自Facebook／Julianne Spangler）

根据《纽约时报》9日报导，昆塔那3日因为慢性肺病，呼吸困难而被救护车送到位于费利蒙市（Fremont）凯萨医疗机构（Kaiser Permanente MedicalCenter）的加护病房内。经过一天的治疗观察后，一台用来进行远程通信的机器人突然在4日晚间走入昆塔那的病房，不等昆塔那与家属反应过来，就直接告知他们“随时都要有迎接死亡的心理准备。”

当时在病房照顾昆塔那的孙女安娜莉萨（Annalisia Wilharm）透露，本来有位护士告知他们，等一下会有医生过来巡房，不过一段时间后，却是一台机器人走了进来，“我一抬头就看见这个机器人站在祖父病房门前，最上方的屏幕出现一位医生的画面，他看起来像坐在自己房间的椅子上。接着，屏幕里的医生就告诉祖父说，我确认了你的MRI报告（核磁共振成像, Magnetic ResonanceImaging），结果显示你的肺部已经完全衰竭，我们实在没有办法了。”

“我心里真的好害怕，但因为病房内只有我和祖父，我只能试着不要哭、努力不要叫喊出声。”安娜莉萨表示，自己当下在房内一听完，简直吓傻了，只能竭尽所能抑制自己的情绪。另外，由于祖父左耳严重重听，他听不到机器人屏幕内医生的声音，机器人也无法配合他的状况，移动到右侧去，因此她必须冷静下来，将医生告知的内容重复讲给祖父听。

位于费利蒙市的凯萨医疗机构。（图／翻摄自GoogleMap）

昆塔那结婚58年的妻子、安娜莉萨的祖母得知院方告知病情的方式后，气得忍不住赶到医院，指责相关医护人员。不过一名护士却回应，“这就是我们医院的政策，我们一直以来就都是这样做。”

昆塔那在5日离世后，安娜莉萨在脸书贴上当时的视讯画面，并写道：“我们也知道祖父的时间不多了，他真的病得很严重，但我并不认为一个人应该以这样的方式来得知自己即将走向生命的终点。”其他的亲友也在纷纷跟着痛批，这不应该对院方对重症病患表达同理心的方式。

阿拉米达郡（Southern Alameda）凯萨医疗机构的高阶副院长米歇尔（Michelle Gaskill-Hames）事后发声明，向昆塔那的亲友致哀。她谈到，当时是其实并不算透过机器人告知消息。因为在利用这样通讯技术进行现场对话时，房间里都一定会有护理师或其他医师在场才对。

她表示，当天医疗人员已经先过来确认过这名病患的情况，才进行视讯电话的，而且视讯功能也永远不会取代医生与病患、家属的对话。对于未能达到病患家属的期望，真的深感遗憾，将会认真评估如何增加病患的视讯经验。

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