日前一名体重200公斤的外籍乘客搭机时，要求长荣空服员协助脱裤子、擦屁股，导致空姐身心受创；对此，长荣航空26日发布内部文件，指这名外籍男有曾有包括要求组员帮忙"清洗尿壶"等4笔不良纪录报告，不过并不包含媒体曾经报导的"在座位便溺"情况。

中央社报导，长荣航空空服标准部莎协理透过内部文件向空服员说明，查证这名外籍男过往20次搭机经验，有4笔事务长报告提及该外籍男机内情形，包括去年5月，2位事务长提出该名外籍男要求至商务舱如厕并要求协助擦屁股，但组员只同意协助移动并使用商务舱厕所，拒绝替他擦屁股，后来乘客自理生理需求，航程中无在座位便溺情况。

报告中也提到，这名乘客确实曾在机上打翻饮料以及优格在自己胸前，并要求空服员帮忙擦拭；此外，这名外籍男曾要求泰籍空服员帮忙清洗他"使用过的尿壶"，泰籍空服员"秉持服务精神"，戴上手套协助清洗，事后公司以及事务长对该空服员表达感谢。

对于有空服员质疑，为何在事发后澄清该名外籍男只有去年一次不良纪录，调查后却多达4笔？长荣航空表示，这名旅客2018年5月旧金山–台北、台北–曼谷航段的两段与这次2019年1月洛杉矶–台北、台北–曼谷两段的报告，因为都是北美经台北当日转机前往东南亚，因此之前说一次，指的是2018年旧金山–台北–曼谷整个航程的报告，并无冲突之处。

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