杭州余杭的小吴反映，前几天他和家人叫了一辆出租车，司机临时涨价，他不同意就下了车，重新等车过程中被电瓶车撞了，现在小吴想要个说法。

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上车后没重新计价

临时涨价下了车，等车时被撞骨折

记者见到小吴的时候，小伙子的右脚还装着支架，走路一瘸一拐，医院检查结果是右脚跖骨骨折，需要在家休养一个月。小吴说，18 号晚上 10 点多，他和哥哥准备从余杭东湖街道的康盛小区赶往运河街道一个小区，通过滴滴叫了一辆出租车，后来小吴的哥哥临时有事，小吴一个人坐上了出租车。

小吴：“（当时你们叫司机打表来接吗？）没有，司机是晚上 10 点 14 分左右到的，到这里之前，表已经打了（计价器上什么价格？）11 块钱。”

出租车司机提前打表，小吴心里不太高兴，但他没有过多追究，就跟司机说行程变了，改去塘南明苑小区，结果车子刚开出去几米，小吴就跟司机吵了起来。

小吴：“打表过去一般十六七块，我说我们走，后面他说要三十块钱，我说靠边停一下，不可能漫天要价，你这样我就不走了。”

双方没有谈拢，出租车司机开车走了，小吴回到小区门口继续打车，等了将近半个小时，出租车没等到，一辆电瓶车把小吴撞倒了。

小吴：“我站在这里，转过来就撞上了（撞在什么位置？）撞在这个脚上。“

算上医药费和误工费，骑车人一共赔了小吴五千块钱。事后小伙子越想越生气，认为如果不是出租车司机坐地起价，自己早就顺利到家了，后面也不用吃那么多苦头。小吴给运管部门打了投诉电话，工作人员帮忙联系了出租车公司，跟出租车公司交涉这段时间，小吴又向滴滴客服发起了投诉。事后小吴才知道，他哥哥用支付宝付了 11 块打车费用。

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“滴滴出行”方面表示：会加强对司机的管控

小吴：“（出租车）公司说了解情况后给我回电话，从昨天中午到现在都没电话，滴滴客服第一次说 24 小时回复，第二次说 48 小时回复，还是没人联系我。”

小吴说，兄弟俩不在乎那 11 块钱，就是对出租车司机的行为很不满。记者再次联系滴滴出行全国客服，接线员是这样答复的。

滴滴出行全国客服 接线员：“我们会加强对司机的管控，我们对他也会有所处罚，如果是首次，会影响他后续接单，如果是多次，我们会停止和他合作。”

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余杭运管部门表示：会做出严肃处理

小吴觉得，滴滴平台的处罚没有什么力度。对于出租车司机的行为，余杭运管部门态度明确，当事司机接到乘客后，计价器没有重新翻表就是违规，临时涨价更是严重违规。

杭州市余杭区道路运输管理处出租车管理科副科长 张雷：“我们余杭区和杭州主城区分开的，出租车计价器没有暂停键，我们规定车辆远程过去，先把表按一下，到目的地、客人上车以后，你再重新翻表计价（这一步司机没做）对对对，第二个，我们明确规定，营运区域内不允许议价。”

对于严重违规的处罚，很严格，出租车司机的服务质量信誉考核记分要被扣掉一半。

杭州市余杭区道路运输管理处出租车管理科副科长 张雷：“ IC 卡总共 20 分，我们一次性扣掉他 10 分，一次性扣 20 分的情况没几种，比如殴打乘客。”

当事出租车属于余杭交通客运服务有限公司，负责人回复记者，他们会让当事司机退还小吴哥哥 11 块钱，同时公司会做出严肃处理。

杭州余杭交通客运服务有限公司副经理 曹俊杰：“对驾驶员处以三个月奖金扣罚，我们会在 2 月 25 号的安全例会上通报，还要求驾驶员写了书面保证书，将来一旦发生任何投诉，直接进行清退。”

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