一、 信息反馈

  1、基础信息

    26人填写有效问卷，还有一半没有填写问卷。

    其中有3个家长没有填写详细，无法做详细评估。

   2、家长知情度

     2个60以下、4个60-70、 4个70-80左右、8个80以上、  9个90以上 

     低知情度家长主要为为北清家长。

二、 整体服务质量评估

       各机构均是与本群首次合作。鉴于群员众多，口碑影响大，所以在最开始阶段，机构对群员服务质量的控制均较好。没有出现网上那种签完约后就失控的情况。

主要表现在以下方面

（一）沟通服务

  1、沟通机制    均有定期沟通约定或随时沟通渠道

  2、沟通频次    平均沟通次数3-5次，基本达到每周1次频率。

                         17届沟通频次较低。

  3、沟通顺畅度  未出现沟通不畅现象。

（二）诊断服务 

    确定提供：基本都进行了初步诊断及定位。

    服务质量：但定位是否准确，定位依据等，家长未有更深入了解，所以暂时无法进行判断。

     说明：

     1、17同学或16同学有较多缺项者，准确定位信息不足。估计是因为个人的基本信息缺损较多，无法进行精细化定位，只能先做初步评估。

       特别提示：如非此种情况，请家长及时反馈。

     2、精确定位问题，其评估标准很难做到客观，其效果只能等申请结束后总结。故该项目前不请家长做过多点评。

        特别提示：如果家长具备一定水平，请家长务必要参与或了解孩子的定位评估。

         建议：请家长重点了解定位情况，并了解定位依据及详情。

 （三）留学申请规划

     90%同学都已制定出基本规划，50%同学确定了详细规划。个别同学可能是准备期中考试原因或低年级等，目前没有准确信息。

三、目前主要问题

     1、暑研或实习问题

        对16届同学来说，目前这是最大痛点和最紧迫问题。

        同时提醒17届同学，暑研和实习要早做安排，防止临时抱佛脚。

     2、学术导师沟通问题

        联系学术导师需要第三方预约，所以不够顺畅。

        因涉及保密问题，所以该问题可能暂时无法解决。

       建议：重要的问题、专业问题请提前做好准备，再预约请教学术导师，资源宝贵，切勿打无准备之仗。

       3、语言培训问题

       这是部分同学的拖后腿问题，需要家长和同学早做规划。切勿最后在申请年拖后腿，分精力准备。

      建议1：根据实际水平，安排托福、GRE、GRE-subject复习及考试计划。最好是大一阶段即开始准备。

       建议2：申请直博同学，注意提早准备GRE-subject ；该项考试的频次较少，需要早做规划。GPA存在瑕疵的同学，此项考试可以做为弥补机会。

特别感谢：羽汐、让阳光照进来、燕呢喃、毛玉环、微雨等质量跟踪小组成员的热心服务。

特别感谢：留学考研群全体志愿者的热心服务。

特别感谢：各大留学机构的积极配合及签约群员的认真配合。

留学考研群留学服务质量评估组

特别提示：如果您和孩子从该文章中有所收获，请记着点赞和转发！谢谢支持！

声明：该文观点仅代表作者本人，加国头条 属于信息发布平台，加国头条 仅提供信息存储空间服务。