2019年春节期间，留学考研群组织了留学中介优惠活动月活动。活动结束后，为防止出现服务质量问题，群里又组织了中介服务质量跟踪活动，对在优惠活动月中签约的家长，定期进行跟踪回访，了解机构的服务情况，发现问题及时督促机构重视并加以解决；同时提示其他孩子及家长注意相关问题，防止类似事情发生。

     在第一期跟踪调查过程中，有签约家长提出建议：建议问卷以选择题为主。认为以答题为主，容易出现因个人对题目理解不同而导致回答方式各异的现象，给统计结果和一致性制造困难。另外选择题也便于家长快速判断及回答。

     对这个问题，我做了专门的说明：1、每个人情况各异，给出确定性问题很难。2、设置选择题，机构做调查统计有点用，但留学考研群要这个数据意义不大。

     在质量跟踪的过程中，初始段、中间段的满意率高低没有太多实际意义。群里要的是效果--家长提出问题，群里督促机构重视并想办法解决。这样持续下去，一个个问题、隐患、难题解决了，结果相对就可控，服务质量也有保证。至于过程中满意度是80%还是90%的数字，对机构有安慰作用，对群管理组是虚荣。但剩下那10%-20%的不满意却是隐患，最后可能给孩子的申请结果埋颗雷。谁赶上谁倒霉，这才是质量跟踪要抓的东西。 

     所以在设计调查问卷之初，我更希望家长们都是打字写意见回答问题，而不是填一堆是与否，这样才更个性化、更有针对性。只是因为怕部分家长们写不出来太具体内容，所以才设计了问卷，做一些提醒和提示问答。

     群里对过程中的统计数据不关心，关心的是提出问题。我们在过程中统计重复率高的问题，这是共性问题，可以提醒机构关注并解决，也可以提示后届家长小心。满意度的统计数据只有在最终服务结束后调查，才有一定意义（受结果干扰--满意度存在一定失真）。

     特别提示1：如果您参与了群内活动，请认真填写答卷，并认真阅读每期的总结报告！这是对您孩子负责。

     特别提示2：没有按期参与过程评价的签约群员，最终的满意度评价单列，只作为参考数据，不作为正式数据。

     特别提示3： 如果您觉得群活动很好，让您和孩子受益，请记着点赞和转发！谢谢！ 

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