NHS 111是一个在英格兰、苏格兰和威尔士部分地区免费拨打的非紧急电话号码，是其国民健康服务的一部分。这个号码由NHS Digital提供平台，多个服务商提供服务，24小时都有专业人士接听，当需要医疗协助，而情况并不危及生命时，可以拨打这个号码。因为英国的火警、急救和出警是共用999这个号码，111的存在减少了不紧急事件占用线路的情况。

NHS 111 的宣传广告，“你需要医疗帮助，又没有那么紧急时，请拨111”

英国民众一直用这个号码，但据英国《镜报》1月5日报道，111目前却因为接线员没能辨别出来电者描述里的危险状况闹出人命，而遭到指控。

据报道，目前至少有5名幼儿因本可以避免的疾病恶化而死亡。2015年8月，纳塔利(Natalie)和111进行了约40分钟的通话，她详细描述了两岁的女儿出现的症状，包括嘴唇颜色变淡等，接线的护士告诉她米拉得了肠胃炎，并无大碍。几个小时后，小米拉被发现失去知觉，送往医院后最终因未及时治疗而死亡。纳塔利悲痛欲绝，非常后悔太过信任NHS 111，她强烈要求对其进行独立调查，以避免更多的死亡。

小米拉生前照片，一个可爱的小生命因为接线员没能正确判断其症状的危险性而逝去

但悲剧仍未停止，两个月后，因为NHS 111未能识别“危险信号”警告，6岁的塞巴斯蒂安(Sebastian Hibert)死于一种可治疗的肠道阻塞。其他病例包括同样两岁的罗伯特 (Robert Hogg)，他在2014年4月死于细菌感染，原因同样是接线人员未能辨别出他的致命疾病。

NHS的宣传都是比较专业、可靠的风格

对此， NHS方面的回应是，这个热线每年服务1700多万个来电者，是有一套安全可靠的系统的。但显然，事故就摆在这里，活生生的人命不得不严肃对待。如英国皇家医学院学院主席凯莉·麦克文教授( Carrie MacEwen)所说，现有的诊断程序可能并没有充分考虑到幼儿疾病的特殊性，专家们也要求尽快对缺乏经验的接线人员进行调查。既然提供专业医疗服务，就应该对抱着100%信任来电咨询的民众生命负责，究竟NHS 111对幼儿的诊断过程是否恰当，接线人员是否具备足够的诊断经验，希望调查结果能给出答案。

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