旅行者猛烈抨击了澳洲最大的旅行社之一，称由于新冠病毒大流行，他们已经因为取消行程而花费了数百澳元的费用，Flight Centre被迫改变取消预订政策。

（图片来源：《先驱太阳报》）

据《先驱太阳报》报道，在周五上午发给客户的一封电子邮件中，该旅行社表示，现在将对两名或两名以上客户的任何国际预订实行600澳元的取消费用上限，以前是每人300澳元，以及国内旅行预订的取消费用为100澳元，以前是每人50澳元。

本月，有媒体报道度假者被“不公平”政策激怒，Flight Centre做出了这样的改变。

该公司表示，对于选择保留定金的客户，该公司还将把期限延长至至少2021年12月31日。

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该公司在邮件中说：“如果你希望在此期限结束时退款，我们将很乐意这样做，不会产生费用。”

Flight Centre也为处理退款的长时间延迟道歉。

本月早些时候，居住在墨尔本Wodonga的Steve Hession表示，他非常愤怒，因为他被告知，5月去泰国的行程，他必须支付数百澳元才能获得退款，而那次旅行是他为庆祝自己伴侣的50岁生日而预订的。

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他在Flight Centre的Facebook页面表达了自己的愤怒，并收到了数十条来自其他乘客的信息，都称被收取了相同的费用。

Maria写道：“Flight Centre你应该重新考虑300澳元的取消费用。现在是审查收费和要求的时候了，尤其是因为这是一场全球性的流行病。”

Belinda写道：“Flight Centre你能不能告诉我，除非我们支付每人300澳元的费用，否则你如何证明扣留我们的钱是合理的？”

澳洲竞争和消费者委员会的一名发言人表示，该委员会意识到许多消费者对Flight Centre征收取消费或行政费的担忧。

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发言人说：“我们一直与Flight Centre保持紧密联系，并已就我们的关注致函他们。”

“如果你的旅行被取消，在大多数情况下，ACCC希望你能获得退款或其他补救措施，如信用额度或代金券。”

“如果你的旅行因政府限制而取消，这将影响你在消费者保障下的权利。然而，除了澳洲消费者法之外，你还可以有其他补救措施。”

“例如，根据机票的条款和条件，你可能仍然有权获得退款。”

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