此前，有微博网友于7月18日发文称，其驱车来甘肃省博物馆参观，想一睹“马踏飞燕”的风采，却发现需要预约才能进行参观。正当其打算离开时，却发现有外国游客可以直接进博物馆。

甘肃省博物馆发布相关情况说明。 微博@甘肃省博物馆 图

甘肃省博物馆19日的情况说明称，按照新冠疫情防控要求，该馆严格实行参观预约制度。中国大陆居民需凭身份证在网络提前预约，并在入馆前进行面部识别，与身份证相匹配且体温正常才能入馆；因国(境)外游客持有的护照或通行证件无法完成上述过程，所以该馆对这部分游客实行现场登记制度，手工登记证件号码，比对照片并测温正常后方可进馆参观。同时，对于持非智能手机，无法完成网上预约的老年游客和现役军人、消防救援人员、医务工作者等也实行免预约现场登记入馆参观的办法。

情况说明提出，该馆将进一步改进预约服务的计划。“发生这样的事件，充分暴露出我馆在管理和观众服务上与社会期待还有差距，我馆将以此事为契机，进一步梳理各项观众服务政策，改进预约服务措施。”

1.对现有预约系统进行改造，将国(境)外游客手工登记改为网络预约登记，并将所有登记观众同步计入预约总人数。无法完成网上预约的老年游客和现役军人、消防救援人员、医务工作者实行免预约现场登记入馆参观的办法不变。

2.增加现场预约渠道，针对游客已到博物馆但预约已满的情况，增加一条现场预约通道，根据博物馆最高承载量和展厅实时人数，弹性预约并按照预约先后顺序进入展厅。

3.对一线工作人员进行培训，增强服务意识，提高与观众沟通技能,提升服务水平。

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