多伦多密西沙加一对夫妇去年秋天搬进他们的独立屋新家，但没成想在平安夜当天却收到一份糟糕的大礼。

“当我看到水从地下室的地板源源不断地涌出时，我们意识到这是一个超级严重的问题。”屋主德里克·博伊科（Derek Boyko）说到。

他和妻子米歇尔·贾格达特（Michelle Jagdat）为此十分头疼，因为他们的车道和地下室都积满了水，而他们还无法确定到底是何处在漏水。

为尽快解决问题，他们联系了保险公司Allstate，并被告知在受保范围。

保险公司信誓旦旦许下承诺，这事包在他们身上，一定为他们解决好。

因为找不到漏水的地方，德里克夫妇又致电密西沙加市政热线咨询，结果才知道是一条从街上输水到他们家的引水管爆裂。

两夫妻又将消息转告给Allstate保险公司，但这次却得到完全相反的回复，Allstate的工作人员告诉她们，这种问题不在承保范围内，所以公司拒绝索赔。

这下两夫妻有点懵了，这到底是怎么回事，刚说好没问题能解决，马上打脸说不赔付。

“我们曾被告知，这是根据我们家位置所买到的最好保险，现在却因为我们的地址和邮政区号问题，被排除在任何水灾附加保险之外。”

遭到保险公司拒赔后，两夫妻只能自掏$8000腰包，来更换从街道到他们家的水管以及维修地下库。

“为什么我们付了这么多钱买保险，而他们现在连这个都不承保，我真的很生气。”

对于保险公司耍赖一般的做法，德里克决定找上保险监察局GIO（The General Insurance OmbudService），这是一个独立、公正的第三方机构，负责解决保险公司和客户之间的纠纷。

随后保险监察局GIO审理了这对夫妻的案子，并表示支持他们获得相应的赔偿。

在三个月后，两夫妻收到了Allstate保险公司的赔偿支票，金额为$24,000。

事后Allstate保险公司发言人告诉CTV新闻：“经过对事件彻底调查后”，他们决定支付该索赔。

所以大家以后如果遇上类似事件，同样也可以找上保险监察局GIO，获赔几率会大大增加哦！