萨曼莎·巴恩斯（Samantha Barnes）是单身母亲，有两个年轻的双胞胎，住在阿尔伯塔省莱斯布里奇（Lethbridge）寒冷而通风的公寓里，“真是太恐怖了”，因为她和她的孩子们整个冬天都在没有足够的热量和窗户的情况下发抖。

巴恩斯说，在一再要求解决问题后，她的房东试图终止租约，拒绝接受她的房租，改变门上的锁，然后指责她未能支付房租。

房东Avenue Living向住宅租赁纠纷解决服务公司（RTDRS）投诉，指控Barnes不支付租金。巴恩斯则提起诉讼，指责Avenue Living没有尽到房东的责任，要求赔偿数千元。

现在，双方已经同意解决争端-巴恩斯收到了20,000元的支票，Avenue Living公司坚持说在租赁期间没有做错任何事情。

Avenue Living是加拿大西部最大的房东之一，在阿省，萨省和曼省拥有10,000套公寓，该公司决定在此案进行审理之前解决此事。

巴恩斯在莱斯布里奇的家中说：“ Avenue Living需要改变他们开展业务和对待他人的方式。”

Avenue Living在向加拿大广播公司新闻的声明中说，在巴恩斯住在旗下公寓期间没有做错任何事情。

该公司首席运营官艾尔西（Louise Elsey）表示：“我们是负责任的物业经理，认真对待居民的需求。”

艾尔西说，该公司在其每栋公寓大厦都监督“全面的运营和维护计划”，并迅速采取行动，以解决引起他们注意的投诉和维护问题。

Avenue Living否认有任何不当行为

Elsey说：“在她的租约期间，我们的团队回应了她的每一个顾虑，并能够纠正她所遇到的与暖气有关的问题。”

“我们相信我们的团队反应迅速，并采取了相应的行动来与我们一起处理Barnes女士的租约。

声明说：“经过漫长的法律程序，我们确定最佳的行动方案是与巴恩斯女士达成弥偿赔偿，以使各方向前迈进。”

协议中的一个条款说，释放是“有争议的主张的妥协，不能解释为任何责任的承认”。

埃尔西说，该公司已经改变了其对维护问题的响应方式，承诺在72小时内解决这些问题。她说，这一变化并不是对巴恩斯租期的回应。

加热系统无法正常工作，窗户通风不畅

巴恩斯（Barnes）说，她公寓的暖气不能正常工作-搬进来后，她对健康状况进行了检查，并下令修理或更换单窗格通风的卧室窗户。

接受残障收入补助的巴恩斯于2017年9月1日搬入位于阿尔冈昆路（Algonquin Road）的韦斯特伍德公寓。她说，在几周内，她注意到供暖系统工作不正常，并与房东联系以报告问题。

她说房东什么也没做，所以她联系了艾伯塔省卫生服务部门的环境公共卫生部门，后者派了一名检查员。

“风直接从窗户吹来”

10月24日的检查表明，该单位的所有卧室窗户都是“单窗格”。

它说：“它们也缺少第二套滑动窗。这些窗之间的密封性不佳，风直吹穿过窗。”

巴恩斯（Barnes）称Avenue Living公司仅修理了其中一个窗户。

她在接受CBC新闻采访时说，加热器无法正常工作，并且经常需要紧急维修，巴恩斯说这种情况不会持续很长时间。

“他们会进来，修复它或清除线路，然后我必须再次打回电话。”

她说，在某些晚上，她和她的两个蹒跚学步的双胞胎将不得不穿冬装上床睡觉以保持温暖。在某些夜晚，他们会在她的床上躺下并盖上几条毯子。

巴恩斯说，她带来的太空加热器没有帮助。

她说，公寓内部的温度会连续几天徘徊在15摄氏度左右，晚上甚至会更冷。

巴恩斯（Barnes）从莱斯布里奇法律指南（Lethbridge Legal Guidance）获得了法律帮助，她说她获得的工作命令显示，Avenue Living公司收到了来自三个不同部门的租户的投诉，称在搬入之前供暖系统无法正常工作。