加拿大税务局周三通过电子邮件表示，CRA通过内部分析，发现一些在线账号的信息（如用户ID和密码）可能被泄露后，作为一种“预防措施”，冻结了一批CRA在线账号。

但是CRA没有透露有多少纳税人受到了影响，没有指明冻结的账号数量。

“这些信息的泄漏不是因为CRA的在线系统受到了攻击和破坏；而是有人从外部得到了大量CRA在线账号信息，”CRA媒体关系代表Christopher Doody指出，“作为一项预防性安全措施，我们采取了迅速行动，锁定了一些可能遭泄露的帐户，并正在联系合法帐户持有人更改信息，解锁他们的帐户。”

受影响的用户应该在这两天收到CRA发的邮件，内容是：该邮箱已经与您的账号解绑。加拿大税务局表示，他们将与这些纳税人合作，让他们重新更改信息，解除账号封锁，不耽误他们的报税。

税务局新闻办公室秘书Jeremy Bellefeuille表示，CRA现在会定期监测纳税人的CRA账户是否可能被第三方被泄露。如果发现外部违规，税务局将冻结账户。

Bellefeuille说，受到影响的纳税人将收到CRA的一封信，信中说明了如何与CRA联系并认证自己。

Bellefeuille呼吁，那些没有迫切需要访问他们的帐户的人还是要耐心等候邮件，而不是打电话联系CRA。

然而，2021年纳税季将要到来——2月22日（周一）开始的，许多纳税人需要使用CRA的在线平台。

截止到目前，已经有数十位网友在社交媒体上抱怨自己的账号被锁了，而且CRA也不接电话。

IT工作者Barry Wheeler说，他担心他被封的账户可能与去年8月CRA报告过的一个安全漏洞有关，该漏洞导致数千个账户的用户名和密码被泄漏。

Wheeler表示自己非常焦虑。

但他表示幸运的是,CRA的客服在星期二晚上与他通了三个半小时的电话后，恢复了他的帐户。

“现在一切都很好，除了我等了很久这一点以外。”惠勒指出，他形容接自己电话的客服“非常专业”；“非常有同理心”。

但并不是所有人都在三个多小时的通话结束后解决了问题。

卡尔加里居民Jessy Roos表示自己的账号还是无法登陆。等待了三个小时后，她打给CRA的电话依然无人接听，令她更无语的是，最后CRA的什么人把电话挂了。

当Roos在周三上午9点打电话给CRA时，还是打不通。她说，系统还是直接挂断了。

她计划今天晚些时候再打电话给CRA, 她预计这项“耗时的”事情会占用她一天的工作时间。

环球新闻报道称，虽然税务局已经开始恢复一些被冻结的账号的正常访问，但它并没有与受影响的用户分享太多信息。