加国头条 i4cc.ca ｜听一位老牙医讲述如何经营好口腔诊所

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来源：网络

经营好口腔诊所是一个牙医梦寐以求的奋斗目标，我看见网上，包括论坛里有各种各样的讨论。下面，作为一个多年执业的牙医，我主要想谈一谈自己的一些经历，与广大同行们进行探讨，使我们的发展的更加稳定，更加健康。

(一)定位

经营一个诊所，首先要根据诊所的地理位置，来确定你的服务对象。事实上，诊所的地理位置，一定程度上也就体现了你的服务对象的特点。例如，你的诊所在城乡结合部，来就诊的除了慕名而来的人，大部分都是周边的患者，以农民等低收入群体为主。你就要针对这些固定群体，做出合适的定价与服务。

现在，人们的需求多样化，不是所有顾客的需求你都能满足，试想，若为了挽留全体消费人群，你随意调整收费标准，降低服务质量，短期内能够获得满意的经济回报，但会失去大部分固定的顾客群，变得只有一些流动的顾客。而且你降低收费标准，还会引起行业间的恶性竞争，长久只会给我们的诊所带来致命的伤害。

明智的选择是确定目标顾客群，去寻找了解你的服务群，他们是做什么?怎么就诊?就诊习惯?愿意出多少费用就诊?集中精力，做成专门为某些特定人群服务的“品牌专科诊所”。这样就可获得稳定的顾客群，在激烈的竞争中处于优势地位。

(二)挑选重用优秀员工

记得05年看天下无贼电影，那是我还在上大专，里边葛优饰演的贼老大胡黎在“带队伍”时说的一句话“二十一世纪什么最贵?人才”。确实是这样，优秀的员工队伍对一个诊所来说是无价之宝。

我之前的一个员工，对进诊所的患者礼貌相待，有年纪大的，他会去搀扶，有时遇上就诊人多忙不过来，他会亲切的和患者解释清楚，递上一杯热茶让他们喝茶稍等...以至于有患者来就诊，他们会问“XX今天没在?”或者“上次给我看的那个XX去哪儿了?”之类的。不知不觉间，增进了医患之间的关系，增强了患者黏性。我觉得他就是一个人才。

所谓人才，不一定有很高的学历，但必须具备良好的人品、良好的沟通应变能力、良好的团队协作精神，这样才能给客户带来好的就诊体验。对于人才，除了必要的物质奖励，还要让他们主动参与诊所建设，让他们充分展现自己的价值，这样，才能留住人才。

(三)制定并执行合理的规章制度。

俗话说：“无规矩，不成方圆”。没有制度的诊所，员工在工作中无章可循，随意性比较大，就会导致员工对诊所就缺乏责任和义务的意识，做好，做坏完全凭“良心”和“道德”。日积月累，问题层出不穷，却没有妥善的解决方法，其危害就暴露无遗了。

制定合理制度，为诊所明确发展目标，对全体员工的行为提出一定的限制，这样，诊所才会规范，才会发展

(四)广告宣传

广告宣传是最快，最直接吸引新顾客的一种方法。我们可以定做一些印有诊所的名称、电话号码、Logo的精美晴雨伞、台历、挂历等产品，赠送给为诊所发展做出贡献的顾客。或者，还可在学校周边，社区黑板报上做些关于口腔卫生知识宣教的图片，一方面可提高全民爱牙、护牙知识，另一方面为诊所建立了好的形象，可谓是一箭双雕。

(五)提高服务质量

医疗质量，服务质量，是诊所生存，发展之本。

诊所要有一个定期进行专业学习，病例讨论的制度，建立一个医生相互交流学习心得，切磋临床体会的周会，如果有条件，可以有计划派员工外出学习和进修，将学习回来的收获与所有员工分享，这样使诊所医生总能掌握最新的技术水平。

此外，我们还可以使用一些诊疗管理软件，这样显得诊所更专业化，更“高大上”。现在市场上这类软件很多，我的诊所使用的是北京橙奇的茄子口腔云，也是朋友介绍用的，中重要的是免费。有时，我在外出差培训，也基本能实现对诊所的管理，感觉还不错。患者来就诊，

医疗技术无止境，人性化服务也是无止境的。

人性化的服务，使顾客获得精神享受，让人感动，终身难忘，最后对诊所忠诚。

全体医护人员应亲身去“五星级酒店”感受其服务质量。未来的医生应该向“五星级医生”看齐。

附：什么是“HCH全口义齿”

现代的全口义齿工艺经过了百余年的发展及临床验证，依然在为无牙颌老年朋友默默地做出自己的贡献。齿道一直在追求的是让这种规范的全口义齿制作技术被更多的牙医所掌握。首要的是确立一种规范的全口义齿标准。“HCH全口义齿”即是现代国际最前沿、被临床验证的一种高标准要求的全口义齿制作流程、训练方法及临床无牙颌解决方案。

“HCH”是三个（组）英文单词的首字母，其含义包括：

1、第一个字母“H”代表的是“High quality”，意指规范化的操作流程、义齿高标准要求、义齿高质量完成。规范化的操作流程有利于整个制作过程的可控制与可评价，高标准包括标准的评价体系由患者、施术者（牙医及技师）及第三方（行业专家及患者家属）的三类评价体系构成，评价标准由功能、使用感受及美学三大指标构成。义齿的高质量是用规范的操作流程按高标准的质量要求通过每一步的精细化操作及质量要求达成最终义齿的高水平质量。

2、第二个字母“C”代表的是“Cooperative”：规范化的操作流程与高质量的义齿是通过优秀的全口牙医之间及同优秀的技师的完美协作共同完成的。

3、第三个字母“H”代表的是“High tech：现代科学的进步，使操作工具更加精细、更加智能，材料也更便于操作、更符合生理与健康的需要，因此，HCH要求与时俱进，在高标准、高质量的要求下，应用更好的材料和工具满足患者更高、更多的个性化需求。