酒店做好这几点，回头客就会源源不断持续增加！

酒店回头客是酒店经营收入的主要来源和基本保障，数据显示一家酒店60%以上的收入直接或间接来自回头客，因此维护好回头客是保证一家酒店稳定收入的重中之重。今天，梵燊HOTEL就针对酒店回头客的问题提出几点见解：

明确老顾客的习惯

现今的酒店服务除了要记录客人姓名、身份等基本信息以外，还应仔细观察客人的喜好等细节问题，这样的充分服务能让客人的再次光顾一下解开距离，让接下来的每一次服务良性发展。

尽可能提供耐心服务、额外服务

耐心的服务可以感化客人，赢得客人的满意，使客人从拒绝变为接受。调查显示，热情的服务会让客人产生一种被尊重的感觉，自尊心饱和度明显提升。因此服务员与宾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于服务员能否懂得用耐心的服务保护宾客的自尊心；其次，但凡酒店能做的便要尽最大可能为客人提供方便，尽可能使顾客对酒店服务产生依赖感，形成老客户、变成回头客。潜心研究客人真正需要什么，

利用服务得到客人的肯定。

充分尊重顾客，不随意发表对客人的谈话意见

部分客人喜欢开玩笑，但酒店员工万万不可随意参与顾客的谈笑，充分尊重顾客，否则一旦伤及客人面子便会永久失去客人；客人在与酒店人员进行交流时，多是为了消遣，有时就是纯粹需要有人倾听。有的服务人员自认为与客人很熟便随意参加意见，这种做法是不正确的，服务人员要做的就是以尊重的态度聆听。

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