今天收到一条爆料信息，简单来说就是，有网友表示在某 L开头的某知名连锁家具店买了2个新床垫，但是打开包装一看竟然是脏的。店家先是表示可以更换但要等个十几天，然后又表示需要上门检查之后再说。

关键是，中间各种推诿情况，不仅让客户感到了店家对自己的不信任，而且态度还相当糟糕。

以下图片均来自爆料网友提供：

虽然买床垫就是急需，但新床垫脏成这样，没人敢放心睡吧？谁知道之前蹭到过什么，又或者是不是别人的退换品，该网友心里有这样的疑惑，也是可以理解的吧？

所以，该网友当天晚上只好打了一夜的地铺，然而第二天给店家拍了照片过去，对方一开始表示他们可以给更换，但是因为没库存，所以要等个十几天。

网友说，好吧，那他们睡沙发或打地铺吧，只能等了……

结果呢？过了3天，L开头的家具店来电话了，说要安排人上门检查，但是光检查就要等个2-3天，如果检查之后确实有问题，他们再告诉客户需要等多久才能更换。

网友表示，3天前就发过照片了呀，而且店家也表示可以换货了，为什么还要拖个几天来检查？是不是不太合理？

好吧，你们说检查就检查，但是急用啊，网友就问店家能不能当天或第二天就检查啊，但是对方说不行，因为距离远，所以检查人员要花2-3天左右才能给该网友打电话。

网友又问道，为什么之前发了照片，店家也表示可以换货，还要再等检查？

店家的回答也是直接了当：因为你说两个床垫都是脏的，我们要去检查看看是不是真的，万一你只拍了一个床垫的照片，要求把两个床垫都换了呢？

额！？这是什么意思？摆明了说不信任客户？

在对方各种解决不了问题，加上表现出来的不信任感之后，该网友实在是着急，于是要求跟该L开头的家具店经理说话。

结果，这个经理可真是大忙人啊，生生让该网友等了一个又一个小时！不论是不是答应的好好的“一会经理就给你回电话”，“我们经理30分钟就给你回电话”……

这么一直被拖着，网友实在是着急生气，于是联系自己的销售说，算了退货吧。

然后，经理终于肯出马了！

那个L开头的家具店的经理叫 Rebecca，一上来就相当不礼貌地说：好了，我都知道了。

该网友说，他们急需床垫睡觉，实在等不了太久，而且整个服务过程客户感受很不好，所以才要求退货。

经理 Rebecca 说，他们不提供退货，只能换，而且只能等库存有货了再说。

客户表示，既然你们需要检测，为什么拖了3天才打电话说还需要2-3天才能给检测，这样不是浪费更多时间么，而且没有床垫，他们怎么睡觉啊。

经理 Rebecca 说：我不知道你怎么睡觉，我们的政策就是这样，我们不接受任何退货，我们只提供换货，你就得等到库存到货再换。

该网友足足等了几个小时，才等到了跟经理区区2-3分钟的电话，然而在整个通话过程中，该经理没有说过一句抱歉的话。

据该网友说，从始至终该家具店经理，没有对他们遇到的没有床垫睡觉的问题，表示任何的歉意。

而短暂的通话，还是以家具店经理说，会让对应的销售再联系该网友的，但结果又是不了了之……

该网友在网上查了一下自己并不是唯一遇到这样问题的人，很多人反应在这个加拿大知名的家居连锁店遭遇了同样的事情。

有人说，“10个月也没有能解决问题！”

也有人说，“以后再也不会买L家的东西了！”

查了一下L家具店的客户服务评价呢，一颗星！

讲真，生活菌在加拿大好些地方都经常能看见L家大大的招牌，看起来就是个很大的连锁店。

Google了一下，这可是一个有百年历史的加拿大家具零售商啊，商店遍布加拿大各个省份。

官网的介绍呢？如果想在网上买家具，L家可是加拿大人的首选！

最后，希望这其中是不是有些误会，希望店家能给该网友一个合理的解决方案，这件事情能够尽快得到解决。

而且，该网友是从多伦多华人区的一个L家连锁店购买的，在此购物的华人也不少，该网友表示也希望给大家一个提醒，他们是真的从来没有遇到过这样的情况。

买了床垫，还天天睡在地上，谁能受得了啊！