由于近期武汉新型冠状病毒肺炎肆虐，更多的人选择放弃出行，旅游，探亲等等的计划，转而在家中度过假期，减少病毒的交叉感染和传播。为此，很多航空公司也推出了相关的客票改期及退票规则以应对非常时期！

总结来看：各大航空公司退出的退改签政策原则上进出港武汉都可以免费退票或改签！出行日期截止为3月29日，更多具体信息请大家咨询相关的航空公司。

下文为大家整理：厦门航空，中国国际航空，中国东方航空，中国南方航空，海南航空五家航空公司具体的退改签政策！

航空公司退改签规则

01

厦门航空

适用范围

适用于2020年1月21日（含）前购买的，且旅行日期自2020年1月1日（含）至3月29日（含），使用厦航731票证开具，涉及武汉进出港厦航航班的客票（包含厦航实际承运航班及置挂厦航MF航班号代码共享航班）。

免费退改规则

• 非自愿变更：上述客票可在客票有效期内免费变更一次，免收变更费及舱位差价，多不退，少不补。

• 非自愿退票：上述客票未使用部分，可在客票有效期范围内免费退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

退改地点

您可联系原购票地办理以上免费退改业务。

厦门航空客户服务热线：95557

02

中国南方航空

适用范围

凡在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班（含经停）及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。

客票处理办法

首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次；

南航官网、APP、微信等渠道购买的客票，在有效期内可通过以下方式免费办理

退改手续：

1. 点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅-智能客服】，输入“武汉退改”；

2. 点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“武汉退改”；

3. 致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询办理。

4. 其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退改手续。

其他特殊处理办法

• 所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证在客票有效期内免费退票；

• 凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票；

• 上述人员购买的客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)

03

中国东方航空

适用范围

2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。

豁免政策

• 首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。

• 提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理。

• 可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。

需退票、改期的旅客可联系：

• 原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。

• 东航24小时客服热线：

• 95530。

• 海外用户请拨打：

• 0086-21-20695530。

• 东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。

• 东航APP手机客户端，点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。

东航24小时客服热线：95530。海外用户请拨打：0086-21-20695530

04

海南航空

适用范围

国际航班

凡在2020年1月31日（含）前购票，涉及武汉进出港的航班，且航班日期为2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）之间由海南航空实际承运的国际航班（含国内国际联程航班）和挂HU航班号的代码共享航班。

改期：

• 可在客票有效期内依据合理原则免费办理变更航班日期一次；

• 再次改期按自愿变更原则，根据客票使用条件办理。

退票：

可针对客票未使用部分申请办理退票手续，在客票有效期内免除退票费。

其他：

持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

国内航班

适用航班

由海南航空实际承运的武汉进出港国内航班（含经停武汉的航班）。

适用航班日期

2020年1月1日（含）之后的国内航班，航班截止日期另行通知。

适用旅客：

• 已购买涉及武汉进出港国内航班客票的旅客；

• 已购买含经停武汉航班客票的旅客；

• 已购买含武汉进出港联程客票、来回程客票、连续客票的旅客。

退票标准：

在客票有效期内，旅客可至原购票地免费办理未使用客票的退票业务，不收取退票手续费。

海南航空24小时订票服务热线：95339

05

中国国际航空

适用范围

凡在2020年1月31日（含）前购买的999客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。

改期

• 旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。

• 旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。

退票

旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续费。

国航24小时服务热线：95583。

请根据出票公司选择相应退改方案，做好安全防护措施！以上内容全部摘自各航公公司官网。

小总结

飞机上，机场中都是人员最密集并且空气流通最差的场所，建议必须要出行的大家一定要做好个人卫生防护，如有发热、呼吸道感染症状，请及时到当地医疗机构发热门诊就诊，避免乘坐公共交通工具造成交叉感染。

目前武汉已经封城，如果有出行计划的小伙伴请尽快联系相关航空公司退票改签。

祝大家都能平安健康的度过这个非常时段！

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