台湾空姐真的超辛苦！一名管姓民众向《苹果》投诉，他本月19日搭乘一架国籍航空班机从洛杉矶回台，机上却有一名体型壮硕的白人男子，不断要求台湾空服员协助做不合理的服务，上厕所要空姐帮忙脱裤子，甚至上完大号还要空姐帮忙擦屁股！空服员不肯，该名乘客还跟空姐咆哮，影响同机乘客搭机的安宁；该名空服后来也在脸书上留言，表示自己身心受创，脑中现在是挥之不去的屎味。

遭影射的长荣航空晚间正式发布回应，指空服无须提供旅客如厕等特殊照护，对旅客无理要求可拒绝；公司也提供该名空服员身心谘询，而旅客行为若涉及性骚扰，会采取必要措施因应。

对于旅客投诉，长荣航空今晚终于正式回应。长荣航空表示，针对此位外籍旅客要求空服员协助如厕一事，长荣航空认为，员工是公司的资产，保护员工是公司的职责，美国运输部(Department Of Transportation)颁布之法令，对于航空公司载运身心不便旅客时应提供及无须提供之协助有明确规范，此规范均载明于空服员手册中，因此本公司空服员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。

长荣航空表示，空服员对于旅客提出无理、过分之要求，可运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝，以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。

对于该位空服员基于服务之初心而提供旅客的协助，本公司已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心谘询协助；同时，公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为，若该名旅客行为造成空服员伤害，公司将会采取必要措施以为因应，避免类似情况再度发生。

管先生表示，他19日搭乘一国籍航空从美国洛杉矶回台的班机，班机上有一名庞大的白人男子上机后就要求要坐三个座位，之后要求空服员扶他上厕所，脱裤子跟擦屁股也要空服员处理，对方下机时还得坐轮椅。管先生表示，空服员在机上工作却遭此污辱，该名旅客应属不适航的状况，该航空未来应该拒绝载运他。

管先生也提供疑似该名当事人空服员的脸书内容，内文写到"今天载到一个目测大概200公斤的老白男，胖到不能走路，需轮椅代步，起飞后他要求换到经济舱3个空位，因为有空，所以让他换了；他告诉我他右手断掉开刀正在复原无法施力，想请我们帮忙把他从马桶上拉起来，然后因为经济舱厕所太小，塞不进去，要求上商务舱厕所，基于人道考量，所以答应他，没想到是恶梦开始。"

资料图：长荣空姐

脸书上写道，"我们协助他进厕所，没想到他马上说，我内裤脱一半，现在没办法啦下去，你帮我脱。"该名空服员继续陈述："看着他坐在马桶上，双腿打开，生殖器就摊在我眼前，我拿毯子盖着，告诉他我没办法也不方便帮他拉内裤，结果对方却回，"我现在裤子只脱一半，你要我怎么上厕所？快进来帮我脱！你刚才答应要帮我的！"该名空服员只好勉为其难憋气，带着手套帮他脱内裤。"

结果该名乘客上厕所时，还要求门要开着，因为他说门关着他无法呼吸。最后他上完厕所，竟然要求空服员帮他擦屁股！该名空服表示，我没有办法，这真的太强人所难，在场的人都是女生，公司没有男组员，没有人能帮你！结果该名乘客竟然对空服员不断咆哮，甚至说，"我现在拉屎了，没人帮我擦，我要怎么出去？我要留在这间厕所吗？"

该名空服脸书上继续写道"大家你看我、我看你，没人出得了手，最后是CP(座舱长)戴了3层手套帮他擦，他还发出呻吟，更质疑CP没有帮他擦干净，之后还帮他穿内裤跟裤子、送他回位置上。"

该名空服说，后来她把自己关在厕所里又吐又哭，从没有一秒这么想离职，也觉得自己被深深羞辱；座舱长有跟他说决定帮她写报告，因为客人行为已经让她身心受创，直到自己去轮休时，还能闻到这名乘客的屎味，觉得自己好脏；脑中挥之不去他的声音、屎味、边走边飘的皮屑。她希望公司可以保护自己的组员，勿让这种乘客单独上机，或者2019年开始招募男性空服，或者直接拒载这种一上机就失能、不能自理，还把旅客当下等人使唤的人。

补教业者"瑞秋空姐教室"执行长陈瑞秋认为，该航空公司的空服应该坚定拒绝旅客要求要帮忙脱内裤、擦屁股的需求。陈瑞秋说，空服的训练就是不能任意碰触客人身体，这名客人买机票搭机，空服提供安全、餐饮的服务，但是他自己如厕就应该要有自理能力，这不是空服员的服务与训练范围，若他需要他人照顾，应该要多一名随行人员协助；如果订位时就说有这种"擦屁股"需求，那就可以直接说无法提供此服务。

陈瑞秋表示，该名乘客若去餐厅用餐，上厕所时要餐厅服务人员帮他擦屁股，也不会有人理他；空服不是专业的医护人员，应拒绝旅客无理要求。

不具名的航空从业人员表示，美国法规因规定不能对身心障碍者有歧视，因此针对轮椅旅客不能规范他只能坐哪些位置，或是拒绝载运；该案充其量只是过胖，虽然搭轮椅，但就地勤角度来看还是可以单独搭乘，且不需要医疗协助，还是会让他登机，除非旅客有主动说明自己需要医疗协助，地勤才会检视他是否有同时出具医生开立的适航证明。

航空从业人员说，现在发生这种状况，该航空公司顶多就是将他列为不受欢迎旅客，未来他可能无法订票，或是订到票了，在机场也会被挡住，告知无法提供载运服务。

据了解，该名空服员因身心受创，目前无法对外受访。桃园市空服员职业工会副理事长周圣凯表示，该事件发生后，许多该国籍航空的空服员也反应过去就有载过该名白人，并也跟公司回报过该名白人乘客不适合单独搭乘飞机，且他需要的服务，并非空服受过的训练，不过目前看起来公司方并未针对该名旅客特别注记，才会让类似事件又再发生。

周圣凯说，此事爆发都再再显示国籍航空公司对空服员的保护不足，和制度性的预防措施有所欠缺，已经到了迫切需要改进的时刻。

桃园市空服员职业工会表示，工会目前密切关心该名组员，并蒐集相关资料，待资料蒐集全后，预计明(21)日下午统一对外说明。

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