" 我从安徽来的，晚上还要赶火车回去。我可以去排队，但你们能不能承诺六点前给我退（押金）了？"

12 月 17 日下午三点，ofo 北京总部 5 楼的侧门门口，一位自称来自安徽的用户拒绝排队申请退押金，和工作人员发生了冲突。工作人员建议该用户去楼下排队，表示两个小时左右就能排到，但该用户情绪激动：" 这种不守信用的企业，你们还给他保驾护航干什么？"

" 我不是保驾护航，是为了你们的安全，刚刚就发生了踩踏事件，因为人太多了。" 工作人员回复。

ofo 的侧门是用户排队退押金的出口，该用户与工作人员僵持了一阵后，用力把门关上，试图锁住，然后急匆匆从楼梯走下去。

侧门外的电梯口，聚集了完成登记的用户们。

摄影：王玄璇

" 登记上了，排了两个小时，说三个工作日之内能到账。我问他到不了账怎么办，对方就说一定能到。你说他现在还能怎么说呢？"

刚刚办完退押金登记的刘女士对《中国企业家》表示，看到新闻来 ofo 公司能当场退押金，自己上班的公司又不远，就请假来退了。没想到来了现场被告知要继续等待。" 我朋友前两天来的，当时就退了。今天工作人员跟我说三天内银行没给退的话，就走公司的账，一定能退。会有客服给我打电话。"

晚上七点多，仍有用户在楼下排队。现场警察表示，一直到晚上十点，都会有 ofo 员工处理退款事项。

近日，根据北京青年报的报道，不少北京市民来 ofo 总部申请退押金，现场退款格外顺利。但今日来退款的多名用户表示，已经申请退款并等待超过 15 天的情况，工作人员承诺三个工作日内会退款；不到 15 天的，可以先登记，但还要继续等待。

对此，ofo 相关负责人此前向《中国企业家》表示："ofo 押金正常可退，用户可在 APP 端自行申请，0-15 个工作日到账。近期，确实有少量用户到 ofo 总部办公室申请退押金，我们对申请退押金超过 15 个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。如果用户遇到退款异常问题，为了节省用户时间，建议联系在线客服和拨打电话客服（4000507507），客服会根据申请顺序处理，请大家耐心等待。"

摄影：王玄璇

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