12月22号，刘强东事件有了新一轮的反转，这个持续了三个多月，让刘强东焦头烂额的全网聚焦事件也有了阶段性的结果，

而这场从天还没亮就开始酝酿、执行、沸腾的公关手段，展示了金字塔顶端的公关团队，也帮刘强东赢得了部分舆论的“掌声”，不至于落得全面绞杀、无力回天的境地。

如果那些被不良公关反噬的明星能早些看到刘强东的实操案例，估计也能逆天改命，公关出一条康庄大道，走出人生精彩。

一、该出手时再出手

行走江湖，最忌讳的就是“鲁莽”二字，说话别太满，做事看时机乃为行之根本。“该闭麦时闭麦，该出手时出手”，这招，刘强东算是发挥到了极致。

8月31日刘强东xq事件曝出，12月22日，明尼阿波利斯市亨内平县检察官办公室公布刘强东事件的调查结果，决定不予起诉，意味着该案正式结案。

三个多月，无论事件有了怎样的播报和进展，刘强东都只是秉持着“言多必失、此时无声胜有声”的公关条例，不到事情落定，本人绝不出面回应，选择了阴柔瓦解的处理方式，只在事件最开始爆发的时候，借京东发了一条声明，和群众打太极，也给自己留了后路。

那么，这三个月内刘强东都干嘛了？

9月4日，刘强东风波后首次现身，出席某集团的合作签约仪式，与旁人谈笑风生，心情似乎并未受到影响。

9月8日，面对网络质疑，刘强东借京东发声，表示会继续领导公司。对于可能遭遇的集体诉讼，将据理力争。

并强调，该事件没有对京东的日常运营带来任何影响，将来也不会。

10月12日，刘强东夫妇出席英国皇室婚礼。

10月12日左右，有网友在伦敦街头偶遇刘强东和奶茶妹妹，照片里能看刘强东紧紧搂着奶茶妹妹腰部，甜蜜如初。

总之，在案件还未落定期间除了知道要封嘴，刘强东还在荧幕里塑造出了丝毫不受案件影响，清者自清的整体风貌。

这就和打脸等不入流的公关败笔形成了鲜明对比，这里我们就要抓一个反面典型来说说——被打脸打得啪啪响的陈羽凡。

11月28日一大早，陈羽凡xd的消息甚嚣尘上。

很快，陈羽凡公司巨匠娱乐发了声明否认。

姑且承认声明内容达到了辟谣的效果，但文字语病，以及不留余地、笼统地辟谣，处处让网友诟病，且文字中看不出有任何被打脸后的公关铺垫。

陈羽凡还特地发了一个社交动态“one love”来表示自己没有被扣押，自证清白。

言之凿凿且辅以“擦边球”的操作，虽说让舆论风向改变了不少，但也奠定了实锤一出，转身姿势要多难看有多难看的基础。

结果就是，前脚声明，后脚实锤。

陈羽凡团队只能无奈删声明，还被网友找出了客户端小尾巴的漏洞，舆论一片哗然。

于是就衍生出了公关入门的第一个关键词：以退为进——绝不激进应对，刚腔怒怼都有违公关逻辑，人间正道是闭嘴。

二、混淆概念，资讯提纯

闭嘴只是公关初级考点，想要升级，就得玩转文字，玩转法律。显然，对刘强东的团队来讲，这都是小菜一碟。

12月22日，美国检方决定不起诉刘强东后，刘强东律师也发布了声明。

主要讲了以下几点：

1.刘强东不认识女方，也没有邀请过女方。

2.买的酒为聚会使用。

3.五个主动：女方主动向刘强东敬酒，给刘强东倒酒；主动提出参加饭后聚会；主动在车内亲热；主动要求去女方公寓；主动挽胳膊。

4.女方反复索要钱财。

这个声明，妙就妙在，多处含沙射影，把女方描述成了一个不请自来、处处主动的形象，不提仙人跳，却达成了被人误认为是仙人跳的舆论效果。

而且，对于刘强东事件一直有关注的人，就会发现，此声明对于女方的陈词，是逐一击破。

9月4日，刘强东案知情人士爆料女方被灌大量红酒，更曝光了酒水单和晚餐账单。

而刘强东声明对于“灌红酒”只字不提，而是混淆视听，对“酒的用处”及“当事人主动倒酒”做了细节陈述。

但其实抓住敬酒和倒酒的细节，是有些玩弄文字的，毕竟有媒体提到当晚监控中所有人都是互相敬酒，是个比较正常的中国传统酒席文化，但刘强东的声明直接将此细节推向了污化的一面。

9月24日，女主聊天记录曝光表示是刘强东逼迫发生x关系。11月3日的案件细节播报中，也是表示女方被迫。

而刘强东的声明不仅整体抨击了“逼迫”一说，还在结尾处提到了“女方为索要钱财散布不实信息”，以此点精全文，将女方的一概陈词全部打死，画上了你说啥都是为了要钱的造谣之名。

11月22日，刘强东事件车内细节曝光，起初助理想将刘强东和女方分开，却遭到拒绝，刘强东开始动手动脚。

另一边，刘强东的声明已经对车内的“亲热”行为做了盖章，说是女方主动而为。

12月1日，受害女生律师称其实被一个中国商人邀请去了晚宴，频频劝酒后，要求刘送她回公寓，并发生了关系。

对此，刘强东声明说的是不认识女方，也没有邀请女方，女方主动提出要回自己的公寓，最后发生关系。

很显然，两方的说明并没有逻辑打结之处，甚至说的是一回事，但由于营造出的语境不同，效果大相径庭。

女方：不是刘强东邀请，喝酒太多要求他送我回公寓→从头到尾我无辜

男方：不是我邀请的，女方主动提出去女方公寓→含沙射影女方仙人跳

刘强东的公关团队正是非常擅长利用语境推波助澜，文字平静，看似不点题，却处处扣题。

除了概念的混淆，刘强东方面还十分懂得“资讯提纯”，将标签效果最大化。

美检方的新闻落定后，刘强东立刻发了声明，借着新闻的联动属性，将群众的脑海概念进一步混沌化，最终落点在了两个标签当中——#刘强东无罪#、#美检方不起诉刘强东#。

但是不要混淆了，美检方不起诉刘强东的理由是证据不足，在法律层面无法将其判定为有罪，所以说是无罪。

但也不乏证据不足，无法起诉，但xq确实发生的案例，最后也被判定为无罪。

所以，此无罪非彼无罪。

刘强东有没有xq虽不知道，但是这个标签很明显是利用了逻辑漏洞和语言的多层次性，借而提纯为两个对刘强东来说最有力度的标签。

让不明所以的人，在只看到这两个标签后，简单相信刘强东彻底洗脱了罪名→刘强东是无辜的。

于是有了第二个关键词：文字陷阱——低级玩家被字玩，高级玩家玩法律。

三、转移注意力

名人在遇到丑闻时，想到的自然是如何将伤害最小化。甚至不乏借大事压小事的公关案例，这里就用到了一个“让人深陷逻辑漏洞却不自知”的高级公关手法——转移注意力。

从前面来看，刘强东在不打脸的范围内确实梳理出了一条最适合自己的公关路线，让群众的注意力直接聚焦在了“刘强东是否有罪”上，而忽略了婚内出轨这样板上钉钉、深受谴责的道德问题。而很多借此声援刘强东的人，也只表达了对刘强东无xq罪的支持，对他出轨的伦理话题有意避开。

不止如此，刘强东还做了更深一层的注意力转移。

声明发完之后，刘强东也随即发了长文，表达对家人的歉意。

文章内容主要是自证清白+致歉忏悔，刘强东很聪明地将内容核心放在了致歉上，而不是说明事实。

转而塑造起“知错悔改、极力补救”、“浪子回头金不换”的好形象，极具煽动性。

长文+声明，悄无声息地将群众关注点从“婚内是否出轨”转移到了“出轨是主动or被迫”上，实现了舆论指责的降级。

注意力转移手法的运用，在“蒋劲夫家暴”事件中，也能看到。

事件曝出后，蒋劲夫本人虽没有做出过太多回应，但蒋劲夫朋友帮其摆出了各种证据，塑造了女方“不检点、不是什么好人”的形象。

将蒋劲夫家暴事件，成功从“蒋劲夫有没有家暴”转移到了“女方该不该打”的话题上。

蒋劲夫也因此获得了一些声援，让一些网友主动跳进了双标阵营都不自知。

到此，第三个关键词应运而生：利用逻辑——武林绝学“乾坤大挪移”的文字化。

总而言之，望明星在做应急公关的时候，牢记这三个公关准则，能学有所成，在回应大事时，回出水平，应出高度。

可千万别相信刘强东是拿钱摆平一切的无稽之谈哦。

回归刘强东事件本身，当一个人手握社会顶级资源时，会去触碰人间禁果，尝试那些少年时代不可为而遭人唾弃的事情吗？非有高纯思想境界的人，难以说不，因为现实的确很油腻。

但，人类之所以有别于其他生物，贵在懂得自治，驯化自身兽性。

看似我们一直被规则的枷锁捆绑，但那些枷锁其实是时代和文明提炼出的精粹奥秘，是道德规则给予了人类更广阔的自由。

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