直通四大 @四姐:这是一篇写如何面试的文章,关于文章中所写的“星星四步法”的技巧及题库,祝你在行为导向性面试里直挂云帆济沧海~ 文章来源:另维和Yellow,授权发布
我去面试普华永道(PwC)。
大堂里,我对一个女孩笑了一下,我知道她也是面试者。
她怯生生的,高跟鞋三走两崴,西装从头到脚都不合身。
一截白衬衫还吊在外面,肩上的书包沉甸甸的,把西装压得到处是褶。
她像是直接从图书馆里匆忙跑来的。
我想提醒她整整衣服,见她已经那么紧张了,没有开口。
我们同时走出26楼的电梯。
这一路陈设华贵,庄重森严,到处是“interview candidates this way”的告示牌。
不远处,黑色正装的职员正在指引面试者,连前台都西装革履,妆容精致。
女孩不自觉后退了一下,拽住我。
“你看我有什么问题吗?就这样进去没问题吧?”
我为她塞了衣角。
“完美。”
我说。
女孩叫小冬,是附近林业大学会计系的学生,大三。
偌大的会议室静得落针可闻,几十个西装革履的面试者排排坐。小冬把简历攥在手里,盯着看,还有点发抖。
叫到一个名字,一人起身出门,剩下的人更紧张地低头背简历。
小冬压低声音:“你不紧张吗?”
我笑了笑,没有说话。
我面试的时候,面试官忽然问我:“你多大?”
她解释:“这是校招嘛,来面试的全是学生,而你的谈吐啊,状态啊,着装啊,没有一点学生样,我都有点适应不过来……”
她果然提到了着装。
我决定讲一个故事。
我的面试着装之路以灾难片开头。
让我从大一说起。
学费太贵了,许多中国留学生都是人生头一回,一次性刷掉近10万元人民币,被自己惊呆了,日日陷在阴影里不能自拔。
见美国人早有半工半读的优良传统,纷纷倍感压力,四处勤工俭学。
我是其中之一。
十八岁那年,我申请的第一份工作,是食堂里的三明治包装员。
我拿到面试,立刻连幼儿园同学都知道了,我每天在人人网上直播。
“面试到手了!通过这一关我就有工作了!哦吼吼!”
“今天选衣服!我穿什么面试合适?颜色庄重的,款式正式的,裙子到膝盖的,除此之外呢?求意见!”
…………
面试现场。
我本来说英语就紧张,低头看了一眼自己,更加语无伦次。
我知道裙装不宜短,特地穿了过膝的,还在镜子前左转右转好几圈,检查了好一阵。
可我忘了检查自己坐下来的样子。
我一在面试官面前坐下,就发现不对了,两条大腿裸露在外,从侧面看,简直要看到腿根。
我自知羞愧,努力把腿挤在一起,一面说话一面拉裙摆,没用,情急之下,干脆把手放在前面遮。
面试官问:“今天就到这里,你有什么问题问我们吗?”
我连夜百度并熟背了《面试宝典》,此刻急忙一字不漏地背。
我说:“这是我有生以来的第一次面试,很紧张,表现不好的地方还请多多包涵。虽然我没有经验,但我乐于并且善于学习,您能给我刚刚的表现提些建议吗?”
面试官答:“今年来了很多中国学生,你能说中文是个优势,我们会考虑。但如果以后来工作,希望你不要再穿这么短的裙子,very distracting(很容易叫人分心)。”
面试官那句“very distracting”,咬得很重。
我一个女孩子,刚高中毕业,没见过什么场面,突然被人当众这么说,整个人迅速通红和火辣辣,傻了好半天才反应过来。
我匆匆答一句“谢谢,我一定注意”,灰溜溜告辞。
我没有拿到那份工作。
我每天路过食堂,看到别人摆弄蔬菜和面包,干干净净,笑容清丽。
而我只能把自我介绍再背熟一点,去面试招了很久还在招人,显然没什么人感兴趣的“安全车司机助理”(SafetyVan Assistant)。
美国天黑不安全,举世闻名。
尤其是在大麻合法的华盛顿州。
深夜里,一旦出了校警管辖范围,便有满身大麻味的黑人持枪抢劫。
学校三令五申夜间不要单独出门,可学业这么紧张,逼着大家狂泡二十四小时图书馆,不过凌晨走不了人。
如此,“安全车”(safety van)和“安全陪走”(safety walk)应运而生。
“安全陪走”,顾名思义,就是一个年轻健壮的持枪校警去图书馆门口等你,陪你走回家,看你上楼开灯。
这项安全服务滋生了许多爱情故事,我们以后再讲。
我申请的工作在安全车上。
安全车与安全陪走大同小异。
一辆面包车在图书馆门口装一车学生,像滴滴拼车一样,由近及远把他们一一送往目的地。
这两项有益于人民的免费服务,不得不靠学校经费苟活。
我入学那年,校方开源节流,要求安全车提供可观的搭乘数据,否则取缔。
司机忙着开车和规划路线,实在顾不上叮嘱学生做乘车登记这件小事,于是突发奇想,招一名助理坐在副驾驶做登记簿使者。
这是一个没有存在感的临时工种。
那个时候,我想工作,这就是我唯一的选择。
我施展操练过的面试英语,老老实实穿一条特意从Forever 21淘来的打折西装裤,去背诵又熟稔了一些的自我介绍。
我在安全车的副驾驶一坐就是一年半。
我生在湖北小城,天生晕车,连坐个小城公交都会吐。
你能想象我在密不透气、满街打转的面包车里,一坐七个小时的场景吗?
我每次上工,半小时内必吐。
漆黑冰凉的深夜里,我每隔一会儿就下车送乘客,我们挥手笑着说谢谢再见太客气了。
一转身,我蹲在垃圾桶旁边吐。
吐得头昏脑涨。
吐得好几次我都以为自己的眼珠子要掉出来了。
那个时候,每次吐完抬头,看见西雅图冷飕飕的月亮,想起的全是喷暖气的食堂和食堂里新鲜的食物。
听说在食堂打工的学生,每天可以把卖不完的食物带回家。
至今我看到在食堂里工作的小姑娘,还很羡慕。
我很快大三了,已经不再晕车。
我还修完了很多会计课,很想找工作。
商学院里有个职业生涯规划中心,我隔三岔五去哭自己又没经验又迷茫。
辅导员教我:“你要从已有经历中提炼技能点,然后有底线地吹嘘。”
我们通力合作,把安全车司机助理描述得天花乱坠:
Providing security services to collegestudents,specializing in customer relationship management and communication.
为在校大学生提供人身安全服务,负责客户关系管理和沟通。
Collecting field based qualitative andquantitative data,completing data analysis with Excel Application.
深入现场,进行定性和定量数据收集,并使用Excel应用程序完成数据分析。
毕马威送来了面试通知。
周一,我刷到邮件,虎躯一震。
连滚带爬回到职业生涯规划中心,我挥舞手机大声呼喊。
“我居然拿到面试了!KPMG!KPMG啊!”
辅导员说:“在美国,四大都是行为导向型面试(behavioralinterview),我们来模拟练习一下。来,‘星星四步法’,预备——开始!”
我说:“星星是啥?”
原来,这世上有许多小孩,从小参加志愿者面试、环球游学面试、工作面试、大学入学面试……面试是他们的家常便饭,以至不同类型面试的准备方法,早就被取了名字,作为他们中小学功课的一部分。
是我起步太晚,起点还低。
辅导员解释:“‘星星四步法’是准备行为导向面试的经典方法,你去上网查一查。”
好在网络发达,我搜了一下,很快明白了。
星星四步法叫STAR Method。
行为导向型面试,是让面试者讲自己的经历和故事。
通常,问题提出来,面试者如果能用三十到六十秒讲一个故事,对他的答案进行具体说明,他的面试会更加深入人心。
而在面试中直击要点地讲故事,和写高考作文一样,有明确的方法。
STAR Method就是那个方法。
它分四步,STAR分别是每一步的首字母缩写。
S:situation,境遇。
开篇一句话交代故事背景。
例如,上学期,我们小组四人参加了麦肯锡在学校举办的商业咨询挑战赛。
T:task,任务和目标。
第二句说明我们要完成一件什么事。
比如,我们要为微软的必应搜索设计推广方案,并为来自麦肯锡和微软的评委做Presentation,我们一共有七十二个小时准备。
A:action,行动。
两三句话讲你采取的行动。
R:results,结果。
一句话说结果,赢和输不重要,关键是学到了什么,做出了哪些改变。
我一看题库,密密麻麻十几页纸,让人眼花缭乱。
我急哭了:“我来不及了,离面试只有一周了。”
辅导员说:“离面试还有一周。在关键时候,七天长得足以改变人生。一切在于你选择如何对待这七天。”
我哭完,回家,把深夜和冷雨关在窗外。
窗户上映着我二十岁的脆弱的年轻的脸。
我对着昏黄台灯,把十几页题库重新归类,想了十个故事,十个故事可以回答所有的问题。
我把故事一个字一个字地写出来。
这过程很像备考托福口语。还好我为之花过太多时间,找到了可参考的经验,我越写越顺手。
写完了故事,我把它们打印出来,时时刻刻拿在手上。
吃饭背,走路背,睡觉背。
我的目标是背到脱口而出,背到面试官以为我口才特别好。
我花了六天时间,向科比学习,每天凌晨四点起床,为了不吵到室友,蹑手蹑脚躲进洗手间,对着镜子压低嗓门背。
现在回头看,当真只有二十岁才扛得住这种作息。
幸好那时那样做了。
才让后来的故事有可能。
面试前一夜,我背熟了六个故事,完成度60%。
我对自己说,就这样吧,我尽力了。
这六个故事让我通过了校园里的第一轮面试。
美国大学生的工作面试,第一轮通常在校内。
但凡是有名有姓的公司,第一轮面试通过之后,面试者自由选择想去的城市,公司出钱买机票、订酒店、报销伙食、帮忙租车,有的公司[比如微软等科技公司]。甚至准备好景点门票……请你去第二轮面试。
第二轮面试在公司进行。
我选的是毕马威的旧金山办公室,面试时间周一上午十点。
周末。
我写完作业,飞到旧金山,机场停着公司为我租好的小轿车。
我戴好墨镜,把一首California Love(加州之恋)开到最大声,一脚油门,飞驰在北加州夺目阳光下的宽阔高速上。
酒店是威斯汀,22楼。毕马威亲自给我订的,都不用我自己动手。
半个旧金山都被我尽收眼底。
我站在窗前,俯瞰城市。
学习真好啊,一夜之间,穷学生就能摇身变成金融街精英。
我骄傲得像一只孔雀,对着落地窗开屏,激动得睡不着。
对了,我的旅行箱里,还有一套和我精英身份相配的好西装。
我专门为这场面试买的。
我看了好多职场美剧和职场穿搭的公众号,前者说“Your suittalks”[你的西装会说话],后者教我“女人要舍得投资自己,因为花出去的每一分钱都会写在脸上”。
没错了,金融人士个个西装革履,好西装就是那个世界的门票。
我花了好几个下午,在商场里试西装。
昂贵的西装穿在身上,我感到自己顿时发光了,升值了。
往那儿一站,聚光灯噼里啪啦闪,带着BGM(背景音乐)。
我一看价格,吓傻了,3000美元。
马上我又反应过来:我已经不是从前的我了,我马上就要在高大上的办公楼里工作挣钱了,3000美元,不过是我过一些时日的工资啊!
这西装分明是属于我的。
没错,我买的不是西装,是我美好的未来。
就这样,我穿着我的好西装,带着我的聚光灯和BGM,出现在毕马威旧金山的大楼。
然后我看到了那个金发男孩。
他手里拿着一套装在套子里的西装,发丝服帖,脚步极正,不小心和我的目光撞上,乖乖,他就那么直勾勾地冲我微微一笑。
我心想,不愧是KPMG的精英啊!
一个眼神都是见过世面的样子。
可是他对前台说:“您好,我来面试税务组实习生,能麻烦您帮我放一下这套衣服吗?”
我目瞪口呆。
我从踏进公司大门开始,每一步都恨不得跪着走,他同样是来面试的,居然让前台放衣服?
前台居然恭恭敬敬接下了衣服?
这得是一套多好的衣服啊!
他自我介绍:Noah Van Hollebeke, from UT-Austin.
得州奥斯汀大学,那是会计界的哈佛。
我输了。
他身上那套西装,颜色暗沉,散发着隐隐光泽,从头到脚没有一丝褶皱,衬得他也像在发光。
他的自信从衣角溢出来,钻进眼睛里,让他目光如炬。
我低头看看自己,膝盖褶着,裤脚有痕。
不仅我输了,我3000美元的西装也输了。
才刚见面。
终轮面试是背靠背面试。
HR带你参观并介绍一遍办公楼,然后把你引进一间玻璃房,你坐着,供水,三个面试官轮流出现,每人三十分钟。
三个面试者坐在三间玻璃房里,面试同时进行,面试官的轮换顺序应该是随机的。
我坐在房间里,率先进来的是个西装笔挺的白人,他入座,说:“我叫Jason,某某部门,Partner。”
我打了个激灵。
四大会计师事务所的森严等级,我只在课本里学过,如今面试刚一开始,居然就是一个合伙人坐在我面前。
我第一次见到活的合伙人,不由得露出“哇”的表情。
马上意识到这很业余,哇到一半,赶紧吞回去。
装作拿矿泉水,太紧张没拿住,掉了。
我连忙捡起来拧瓶盖,拧不开。
合伙人看不下去了,拧开了递给我。
我握瓶的手用力过猛,呛了,还挤了自己一胳膊水。
合伙人出门找餐巾纸。
三十分钟的面试,话还没说上一句,五分钟没了。
我一直道歉,合伙人也尴尬,面试在僵硬的一问一答中结束。
我暗暗想,合伙人都好严肃啊。
可是转眼,我就看见他在金发男孩Noah的玻璃房里开怀大笑。
他们两个人,像元首会面一样握手,轻微躬身,请对方入座。
马上又谈笑风生,气氛好得我隔了几层玻璃都能嗅到。
我的心沉到了水底,再没有起来,面对后面的两个面试官,也结结巴巴。
我和Noah的差距表演,才刚刚拉开帷幕。
公司管午饭,我们由三个员工带着,去一家装潢华贵的意大利餐厅。
好吃的太多,我点了一盘招牌虾蟹意大利面。
Noah只点了一小盘扇贝,我默默地嘀咕:“太不会吃了,真辜负这么好的餐厅。”
一开吃我就发现不对了。
我的面得用叉子卷起来咬断,我不得不又低头又俯身,吃相难看不说,叉子上、嘴上都沾着酱汁,我不停地擦嘴,员工跟我说话,得等我先忙活半天。
而Noah时而高谈阔论,时而活跃气氛,间隙里叉一块小扇贝放进嘴里,闭上嘴咀嚼几下,像个贵族。
一顿饭吃下来,别说嘴巴,连叉子都还是锃亮的。
我这才明白了什么。
虽然一上午的高强度面试叫人肚子咕咕叫,但这一顿饭,员工是来进一步了解面试者的,Noah是来展现自己的,只有我是来吃饭的。
等我反应过来的时候,吃嘛嘛香的形象大约已经深入人心,已经没人打搅我吃东西了。
他们聊得热火朝天。
我为了不被发现不知道他们在说什么,只好更认真地吃。
服务员送来饭后甜点菜单,Noah摆摆手,说:“不用了,谢谢。”
我说:“一块提拉米苏,谢谢!”
没错,我此行最大的收获八成就是这顿饭了,吃点好的吧。
我挖一勺提拉米苏放在嘴里:“太好吃了!”
“再点一个?”
员工们笑眯眯地看着我。
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