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对一些游轮员工来说,与乘客互动有时令人头痛。“商业内幕”访问了39名现任和前任游轮员工,其中许多人说,大多数乘客让人感到愉快,但有些乘客会令人烦躁不安,例如有些不卫生的习惯,或不听安全演示。他们认为乘客所做的以下六件事最讨厌:
1.在港口逗留太多时间
Seabourn游轮公司的前营运经理史东(Chad Stone)说,乘客最烦人的行为是当船停泊在港口时,没有留意返回船上的时间。
他说:“这是大问题,因为停留太久,我们要支付较多港口费,或不得不等候较大的船离开,以致船长必须在途中弥补损失的时间,使下一个港口的行程更紧迫。”
2.不卫生
皇家加勒比游轮公司的一名员工说:“一些乘客上厕所后不洗手,或用手直接拿取自助餐的食物。”
3.不听安全演示
嘉年华游轮和皇家加勒比游轮的前厨师说,乘客最烦人的事情,就是在安全演示期间没有留心听。
4.吃得凌乱
MSC游轮、维京游轮和荷兰美洲游轮的前人力资源经理爱达‧卡瓦罗(Aida Carvahlo)说:“年轻乘客通常会把食物和饮料带入自己的客舱,而沿途留下食物碎屑。吃完后把盘子和杯留在船舱的走廊上,清洁工有时会在床下发现腐烂食物。”
5.做些在家不会做的事
皇家加勒比游轮的一位大副说:“乘客会做些在家里绝不会做的事情,例如,你在家里发现互联网故障,或马桶不冲水,你会不会拨打911?”
6.提出令人厌烦的问题
嘉年华游轮的一名前服务生说,乘客对她提出可在“乘客服务 ”或手机应用程式轻易找到答案的问题,让她感到厌烦,“害我失去宝贵的金钱和时间,因为我的收入是依据销售而定”。
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