最近，有几位小伙伴在打电话给自己的电讯商客服热线、要求更改账户资料和服务时，居然发现打客服电话还要收费！

这是什么迷惑行为？？？

Fido作为其中一家收取客服电话费的电讯商表示，他们这么做是为了让客户尽量使用免费的网上服务，然而这个解释一出来，就遭到了客户更多的不满。

温哥华的Fido手机用户Paul Doroshenko表示，这简直就是抢钱，Fido每个月赚了他这么多钱，现在竟然连一个简单的客服电话都要收费……而且居然要收$10刀？！

据了解，Rogers旗下的Fido将从今年5月14日开始，对客户打客服电话进行某些可以在网上完成的操作时，收取$10刀费用，包括付电话费、更新联系信息或付款方式、以及充值语音信箱密码。

Rogers则表示，绝大多数Fido用户已经倾向于使用免费网上服务了。

Rogers发言人Bill Killorn表示：“随着越来越多的加拿大人选择在网上自助管理他们的个人账户，我们也把资源重点放在了网络服务这部分上。”

从去年8月开始，Rogers旗下的Chatr就已经开始在相关人工服务上收取$5刀服务费了；而今年5月2号，Bell以及旗下的Virgin Mobile也开始收取$10刀服务费。

加拿大电讯业监管机构CRTC在4月曾向多家电讯商发信表示关切，指这些收费可能不符合加拿大《无线电讯守则（Wireless Code）》。

但Rogers、Bell等电讯商均向CBC表示，他们的收费符合该守则。

根据守则，电讯商不得在未获客户同意的情况下，更改重要合约条款，而所有的一次性收费，也必须要清楚说明。几大电讯商表示，他们已通过多种方式，通知客户有关收费。当客户打热线要求提供服务时，他们也会提前告诉客户。

加拿大公众利益倡权中心（PIAC）总监John Lawford

不过，加拿大公众利益倡权中心（PIAC）总监John Lawford认为，电讯商应该要将客服视为成本的一部分，这样做明显违背了客户的期望，CRTC应该要采取行动。

知叔觉得，虽然现在网络越来越发达，但是也要考虑一下不太会上网或者更喜欢使用电话服务的那一部分人群吧。

来源：本网综合

责任编辑：BW

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