很多时候，我们在电话服务和账号碰到问题，第一时间就会想到去拨打电信公司的客服电话去及时解决问题。

但是现在，拨打客服电话不再是免费的！

你的每一次拨出和客服帮你做的每一次更改，都要收你$10刀服务费！

Fido、Koodo和Bell全部都要收！

收费服务范围包括付款，更新联系信息或付款方式，以及重置语音信箱密码。

对于这项收费，电信公司美其名曰是为了鼓励客户尽量上网，使用免费的自助服务选项，在线更改管理自己的账户。 

但事实上，客户完全不能接受啊！

Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说：“ 这就是一个骗局！他们每个月都在赚我这么多钱......然后他们现在连个简单的服务电话都要收$10刀？“

对此，Fido的母公司Rogers告诉CBC新闻，“绝大多数”Fido客户已经使用了免费的在线服务，这使得他们可以方便地管理自己的账户。 

发言人Bill Killorn在一封邮件中说:“随着越来越多的加拿大人选择自助服务来管理他们的日常需求，我们将继续投资于数字服务，让客户拥有更多的控制权。”

去年8月，Rogers旗下的折扣品牌chatr就开始收取类似的5刀服务费用。

5月2日，Bell及其折扣品牌Virgin Mobile对于打电话要求更改上网或收费计划的客户开始收取10刀费用。 

与Fido类似，Telus的折扣品牌Koodo客户在打电话进行各种账户更改时也将被收费10元。 Telus没有说Koodo什么时候开始收取费用。

对于客户来电时的要求做的另一些账户变更，Telus和Bell也会一样收取费用。 

当然，客户也可以免费在线完成所有这些变更。

蒙特利尔的Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。

几年前，她和丈夫在Fido签约了家里的电话计划。

“我可以在网上做任何事情;这不是问题，”她说。“但我喜欢打电话。”

她还提到，合同中没有提到10刀服务费的任何东西。

“这是合同的变更。我不是应该有选择的余地吗?这些都没有得到解释。”

而根据《无线电信守则》的规定，电信商不得在未获客户同意下，更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。

对此，Rogers、Telus及Bell均表示，他们已通过多种方式，通知客户相关的服务费，当客户打电话要求提供须付费的服务时，他们也会预先告知客户。

而越来越多的服务费也已经引起了电信监管机构CRTC的注意。

上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。

但Rogers、Telus及Bell均向CBC表示，他们的收费符合《无线电信守则》。

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