很多时候,我们在电话服务和账号碰到问题,第一时间就会想到去拨打电信公司的客服电话去及时解决问题。
但是现在,拨打客服电话不再是免费的!
你的每一次拨出和客服帮你做的每一次更改,都要收你$10刀服务费!
Fido、Koodo和Bell全部都要收!
收费服务范围包括付款,更新联系信息或付款方式,以及重置语音信箱密码。
对于这项收费,电信公司美其名曰是为了鼓励客户尽量上网,使用免费的自助服务选项,在线更改管理自己的账户。
但事实上,客户完全不能接受啊!
Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说:“ 这就是一个骗局!他们每个月都在赚我这么多钱......然后他们现在连个简单的服务电话都要收$10刀?“
对此,Fido的母公司Rogers告诉CBC新闻,“绝大多数”Fido客户已经使用了免费的在线服务,这使得他们可以方便地管理自己的账户。
发言人Bill Killorn在一封邮件中说:“随着越来越多的加拿大人选择自助服务来管理他们的日常需求,我们将继续投资于数字服务,让客户拥有更多的控制权。”
去年8月,Rogers旗下的折扣品牌chatr就开始收取类似的5刀服务费用。
5月2日,Bell及其折扣品牌Virgin Mobile对于打电话要求更改上网或收费计划的客户开始收取10刀费用。
与Fido类似,Telus的折扣品牌Koodo客户在打电话进行各种账户更改时也将被收费10元。 Telus没有说Koodo什么时候开始收取费用。
对于客户来电时的要求做的另一些账户变更,Telus和Bell也会一样收取费用。
当然,客户也可以免费在线完成所有这些变更。
蒙特利尔的Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。
几年前,她和丈夫在Fido签约了家里的电话计划。
“我可以在网上做任何事情;这不是问题,”她说。“但我喜欢打电话。”
她还提到,合同中没有提到10刀服务费的任何东西。
“这是合同的变更。我不是应该有选择的余地吗?这些都没有得到解释。”
而根据《无线电信守则》的规定,电信商不得在未获客户同意下,更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。
对此,Rogers、Telus及Bell均表示,他们已通过多种方式,通知客户相关的服务费,当客户打电话要求提供须付费的服务时,他们也会预先告知客户。
而越来越多的服务费也已经引起了电信监管机构CRTC的注意。
上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。
但Rogers、Telus及Bell均向CBC表示,他们的收费符合《无线电信守则》。
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