从了解核心客户到了解最新趋势，有些品牌在随波逐流中灭亡，也有品牌在滔天巨浪中崭露头角。

究竟，这些突出重围的品牌是如何坚持下来的？英国这几家零售业巨头的关注点，或许能够给到行业一些营销灵感。

    关注核心消费者的需要

Joules，一个英国售卖服饰、饰品和家具的生活方式品牌，就是在明确关注核心消费者的需要中成长起来的。Joules负责人Porter说：“我们不追求时尚。Joules的营销目标不是要成为品牌零售市场的时尚领导者，而是为我们的客户提供适合他们生活方式的产品，因此实用性是我们品牌的关键。”

在他看来，在这个充满挑战的市场中，零售商必须专注于核心客户，避免以新产品线为噱头来吸引客户，因为，这些“盲目增加”的产品线会稀释品牌并牺牲真正的参与度。

除此之外，Joules还采用管理折扣的方法，利用丰富的消费者数据库提供针对性优惠政策。“你不能忽视像黑色星期五这样顾客早就习惯了的节日，你必须利用这一系列的事件。在黑色星期五，我们不做全民折扣，而是做有针对性的折扣。这对客户和我们来说都很有效。”Porter解释道。

注重店铺管理的艺术

英国女装品牌Seasalt的负责人表示，高级店铺管理术不仅包括满足客户需求、提供优价优质的产品，还应该包括零售，批发和数字结合的混合经营模式。

Seasalt还认为，品牌主张的另一个核心是拥有一支优质的客户服务团队，Seasalt优先考虑其团队来源构成的多样性，这样员工就可以与所有年龄和背景的客户建立联系。

在拓展新店铺方面，Seasalt表示会找一个认同Seasalt所提倡的生活方式的地方开业，绝不会因为纯盈利而不加选择。

增强对趋势的悟性

面包店连锁店Greggs则通过迎合消费者食品趋势，从而在面包市场中脱颖而出。Greggs的营销总监HannahSquirrell说：“我们没有数百万英镑的预算，我们必须做聪明的选择，确保每一笔花费都用在点上。”“我们需要确保我们的推广活动能够引发人们的谈论，推动品牌与客户之间的对话。”

2018年圣诞节前夕，Greggs推出了首个圣诞礼品系列－甜甜圈袜和香肠卷手机壳，成功地将对早餐的痛点与节日的喜点结合，实现了7.2％的销售增长。

Greggs利用市场营销通过保持其“接地气”的特点，使他们的面包不仅仅是面包，还成为日常生活中的点缀。

开展体验型经济

在圣诞节前的6周内，器材公司Hobbycraft专门为孩子设计的“平安夜盒子”的销量飙升了119％，营销信息占其博客内容10％。Hobbycraft还凭借其一周一次的“圣诞节12品”研讨会，向顾客展示如何通过制作不同的手工艺品来获得财富。仅在节日期间，就有超过21,000名工匠参加了Hobbycraft的94家商店的研讨会。“仅今年一年，我们就通过这种体验式的营销方式将10万人带入了商店。对于Hobbycraft来说这是一件很新鲜的事情。通过让客户明确我们每周在做的事情，网上预订加实体购物，变成了一件可以实现的事。”

对于香水零售商The Fragrance Shop而言，其在线销售额增长了19.3％，截至圣诞节，其整体销售额同比增长3.6％。商店推出弹出式“嗅探棒”，开启了体验经济，让消费者可以品尝香水。

跳出有局限的视角

零售分析师海曼认为，零售商了解伦敦不代表了解英国其他地区。“让生活在伦敦的人考虑其他地区人民的生活方式、价值观和经济条件并非易事。”他解释道。

Seasalt认为，公司选择康沃尔为基地，不仅是为了赋予该品牌独特的设计感，而且还能够利用康沃尔地区的创意人才，增加品牌的真实性。

“当我们在全国各地开设新店时，我们确实看到了不同的趋势，”他补充道。“我们的工作就是走出去，这样我们才能成为第一个吃螃蟹的人。”

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